大眾點(diǎn)評(píng)1日宣布，將對(duì)商戶星級(jí)計(jì)算規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化。為使商戶星級(jí)更如實(shí)、客觀地反映用戶的滿意度，評(píng)價(jià)達(dá)到10條后才計(jì)算星級(jí)，同時(shí)星級(jí)計(jì)算將更加注重用戶發(fā)布評(píng)價(jià)的真實(shí)性和對(duì)其它用戶的幫助。本次調(diào)整覆蓋洗浴、按摩足療、美容美體、美發(fā)、美甲美睫、親子游樂、親子攝影等七個(gè)類目，計(jì)劃于2021年2月3日生效，后續(xù)將陸續(xù)擴(kuò)展至其它類目。

　　“星級(jí)”是基于用戶評(píng)價(jià)計(jì)算得出的、反映商戶為消費(fèi)者提供綜合服務(wù)水平的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。星級(jí)可以幫助用戶篩選、對(duì)比商戶，找到一家綜合評(píng)分符合消費(fèi)者要求的商戶。

　　為了更好地了解用戶對(duì)商戶星級(jí)的滿意度，大眾點(diǎn)評(píng)面向百萬級(jí)用戶展開調(diào)研，回收了數(shù)萬條反饋，其中81%的用戶認(rèn)為評(píng)價(jià)超過10條的商戶其星級(jí)才具有參考性。大多用戶表示，個(gè)位數(shù)評(píng)價(jià)因數(shù)據(jù)量過少容易造成星級(jí)偏差，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商戶真實(shí)情況的判斷，進(jìn)而影響消費(fèi)決策。

　　商戶公告中顯示，本次星級(jí)計(jì)算規(guī)則優(yōu)化主要在兩方面，第一，精選評(píng)價(jià)達(dá)到10條后計(jì)算星級(jí)。第二，更加注重用戶發(fā)布評(píng)價(jià)的真實(shí)性和對(duì)其它用戶的幫助。星級(jí)計(jì)算規(guī)則秉承對(duì)所有商戶一視同仁的原則，與商戶是否與平臺(tái)合作無關(guān)，合作商戶中的數(shù)十萬商戶也在調(diào)整之列，與平臺(tái)的營銷產(chǎn)品也無任何關(guān)系。

　　大眾點(diǎn)評(píng)星級(jí)評(píng)價(jià)部負(fù)責(zé)人表示：“評(píng)價(jià)是大眾點(diǎn)評(píng)的基石，我們堅(jiān)持為用戶提供‘真實(shí)可信、對(duì)他人有幫助的’評(píng)價(jià)，對(duì)刷評(píng)價(jià)等違規(guī)行為堅(jiān)決抵制和打擊。”大眾點(diǎn)評(píng)于2019年4月正式啟動(dòng)了“清風(fēng)行動(dòng)”，全平臺(tái)清查、打擊違法違規(guī)內(nèi)容，2020年共處理違規(guī)評(píng)價(jià)3369萬條，處罰違規(guī)商戶4.5萬家，處罰違規(guī)用戶4.4萬個(gè)。

　　同時(shí)，對(duì)商戶深惡痛絕的惡意差評(píng)問題，大眾點(diǎn)評(píng)也高度重視。2020年，平臺(tái)通過系統(tǒng)規(guī)則為超過24萬家商戶主動(dòng)識(shí)別、攔截惡意差評(píng)48萬余條；受理超過59萬個(gè)惡意差評(píng)投訴，累計(jì)處理22萬余條，其中競對(duì)等利益相關(guān)方的惡意差評(píng)4萬余條。

　　過去一年，大眾點(diǎn)評(píng)已對(duì)13家網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)公司進(jìn)行法律訴訟，其中4家被法院判定構(gòu)成不正當(dāng)競爭，累計(jì)賠償金額達(dá)128萬，另外9家已立案，待開庭；有11家網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)公司已被市場監(jiān)管局上門查處或取證調(diào)查中，其中2家網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)公司目前已解散；另對(duì)19家發(fā)送律師函，要求停止侵權(quán)行為。

　　“我們高度重視和在意商戶的反饋，也深知做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，”該負(fù)責(zé)人表示，“商戶星級(jí)計(jì)算規(guī)則優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)的過程，目標(biāo)是讓商戶星級(jí)更具權(quán)威性、更有含金量，讓誠信經(jīng)營的商戶活得更好。未來我們將努力做好平臺(tái)治理，為商戶營造公平公正、健康發(fā)展的生態(tài)。”