昨日，廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產中介協會聯合發布《2020年度廣州市房地產中介信用白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。截至2020年12月31日，中介服務機構信用等級為“優質”有19家，同比持平；“良好”的數量減少22家至6家；“誠信”的數量共計2264家，比例為55.38%；“暫定誠信”等級以1789家的數量、43.76%的比重位居第二；而信用等級為“預警”、“失信”的則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務機構較2019年減少8家。裕豐地產、廣東鏈家房地產經紀公司與德誠行地產位列2020年投訴總量前三位。

　　信用等級為“誠信”的中介服務機構占99.12%

　　《白皮書》顯示，全市已有4088家中介服務機構和115907名從業人員建立了信用檔案。備案門店分布方面，天河區有1476個，數量仍為全市最多；越秀區以1368個位居次席，但同比是全市唯一下降的區域；其余各區備案門店都有不同程度的增加，其中黃埔區新增95個，增量為全市之最。

　　其中，中介服務機構信用等級為“優質”有19家，同比持平；“良好”的數量減少22家至6家；“誠信”的數量共計2264家，比例為55.38%；“暫定誠信”等級以1789家的數量、43.76%的比重位居第二；而信用等級為“預警”“失信”的則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務機構較2019年減少8家。

　　2020年廣州市中介服務機構信用等級以“誠信”和“暫定誠信”占絕對主體，兩者合計的所占比例為99.12%；“暫定誠信”等級以上（含暫定誠信、誠信、良好、優質）的比例合計高達99.75%。

　　信用等級為“優質”的從業人員較2019年增加524人

　　截至2020年12月31日，全市已有115907名從業人員建立信用檔案，較2019年新增13619人，其中信用等級為“優質”的從業人員共647人，信用等級為“良好”的共計1256人；信用等級為“誠信”的共計100197人，比例為86.45%；信用等級為“暫定誠信”的有13795人，比例為11.90%；而信用等級為“預警”“失信”的從業人員則分別有9人和3人。

　　從業人員的信用等級以“誠信”和“暫定誠信”占絕對主體，兩者所占比例合計為98.35%。值得一提的是，2020年廣州房地產中介行業信用等級為“優質”的從業人員共計647人，較2019年增加524人，連續兩年保持較快增長趨勢，一定程度上表明信用檔案的建立對優秀從業人員的成長有較好促進作用，從業人員的誠信意識也得到有效提高。

　　去年市住建局共作出28宗行政處罰及行政處理

　　2020年，廣州市房屋交易監管中心（以下簡稱“市交監中心”）受理有關房地產中介服務“12345”熱線咨詢案件共計1,020宗，受理信訪案件共計81 宗。截至2021年1月底，市交監中心已辦結1020宗“12345”熱線咨詢的其中828宗，有168宗案件撤訴，尚余24宗未到辦結期限；81宗信訪案件中，已辦結56宗，撤訴15宗，尚余10宗未到辦結期限。

　　協會2020年正式立案的涉及中介服務機構的存量房交易糾紛調處類案件共28宗。經調解成功撤訴的案件共26宗，尚余2宗未辦結（協會對存量房交易糾紛案件，總體以調解為主要處理方式）。26宗案件中經協會調查調解處理后投訴人撤訴的共12宗，共為消費者挽回經濟損失10.8 萬元。其中協會會員配合調解成功并撤訴的案件共9宗，占總撤訴案件的75.00%。

　　2020年市交監中心和協會受理的“12345”熱線及投訴案件共計1129宗，較2019年增加12宗；其中因“中介服務不到位”導致投訴的情況較2019年增加明顯，達到239宗；得益于主管部門對行業監督管理力度的加強，以及“房屋狀況說明書”的推行和線上查冊系統等便民服務功能的上線，因“未核查或隱瞞交易房屋真實情況”或“收費項目標準不透明，強制或捆綁銷售”導致投訴糾紛發生的情況較2019年分別減少34宗和23宗。

　　2020年，市住建局對廣州市房地產中介行業共計作出28宗行政處罰及行政處理，較2019年減少11宗，其中行政相對人為從業人員與中介服務機構的分別有13宗、15宗。在處罰事由分類方面，“促成簽訂買賣合同前未對交易房屋產權查冊”的情況最多，有5宗，“無合法依據進行存量房網簽操作”的情況則較2019年減少5宗。

　　目前有18家中介服務機構在全市約有1,791家備案門店（數量統計截至2020年12月31日），約占全市備案門店總量的27%，這意味著市民可在廣州近三成的備案門店體驗到陽光承諾服務。