智齒結(jié)合已合作客戶及市場趨勢調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有4大類行業(yè)在私域領(lǐng)域做的最深，并且在私域環(huán)境中的某一環(huán)節(jié)有極大優(yōu)勢：

私域構(gòu)建更快，運營更穩(wěn)丨品牌零售行業(yè)

例如美妝、食飲、鞋服、母嬰、寵物、日化、小家電等，有可維護的內(nèi)容，有多元化的觸點，避免公域流量的浪費將私域作為運營、維護、增長、營銷的終點;

服務(wù)更深，流程更通暢丨企業(yè)服務(wù)行業(yè)

在項目制的服務(wù)過程中，將整個流程通過企微智客的方式做標(biāo)準(zhǔn)化把控，深度服務(wù)、快速響應(yīng)滲透到私域之中，同時增強企業(yè)與客戶的對接力，防止飛單等損失;

獲客玩法更多，管理、運營一體化丨教育行業(yè)

滲透到營銷例如體驗課轉(zhuǎn)化、知識包分享、政策溝通的內(nèi)容，管理例如課后作業(yè)回收、學(xué)員管理、上課提醒等，運營例如續(xù)課推薦、老師分享、優(yōu)質(zhì)課推薦、活動政策等教培全環(huán)節(jié);

復(fù)購更佳，粘性更高丨游戲行業(yè)

通過專屬VIP客服的溝通，對忠實客戶進行分層營銷，延長體驗周期及復(fù)購效果，直接促成轉(zhuǎn)化。

從品牌零售說起，為什么該行業(yè)需要做私域?私域又能帶來哪些改變?應(yīng)該如何讓私域轉(zhuǎn)的更穩(wěn)，跑的更快，實現(xiàn)增長閉環(huán)?

品牌零售行業(yè)為什么務(wù)必要做私域?

2020年，憑空出世的概念詞極多，覆蓋了消費方式、營銷方式、人群、供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，概念的背后，實際是零售行業(yè)在面對流量紅利消失以及市場競爭擠壓下的雙重焦慮。

01從市場層看，競爭加劇，流量成本越來越貴

國內(nèi)零售新品牌短期迸發(fā)，例如代表國貨美妝的完美日記、花西子，價格無優(yōu)勢、銷量卻暴漲的鐘薛高、元氣森林，科技感引領(lǐng)生活創(chuàng)意的素士、小熊電器，還有創(chuàng)意美食軒媽蛋黃酥、一人食火鍋等等。

競爭擠壓下，傳統(tǒng)品牌效應(yīng)失能，觸點多、能激發(fā)興趣、能深度對話的品牌占盡核心優(yōu)勢，零售品牌務(wù)必與用戶建立有效的觸達(dá)、觸動、轉(zhuǎn)化方式，形成低投入、高回報、高價值的增長的流量體系。

02從銷售層看，多元售賣需增加“附加價值”

線上銷售縮短理解、外出成本，成為高增長的途徑，在去年，社會消費品零售總額為39.2萬億，同比下滑3.9%。其中，網(wǎng)絡(luò)零售卻保持穩(wěn)健增長，在社會消費品零售總額中占比達(dá)30%。

隨著數(shù)字化消費的普及，解決第一層的“便捷價值”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，做好vip式的體驗購物成為機會點，私域?qū)嶋H上是給用戶“我是小部分人”的歸屬感，通過不同的活動、內(nèi)容多次觸達(dá)深度影響，忠誠度是后一步銷售轉(zhuǎn)化的加分項。

03從產(chǎn)品層看，產(chǎn)品要不斷滿足、高于用戶需求

直接溝通的方式重在“交流”與“反饋”，不是單向的輸出，而是從客戶端收取意見，從而倒逼做出符合市場、核心人群需求的產(chǎn)品，做優(yōu)化升級。

私域運營成熟后，商家對私域的把控更偏定制化需求，但面對批量化生產(chǎn)的低客單產(chǎn)品，商家很難做“個人定制化”，但仍然可以根據(jù)大量反饋的需求，去優(yōu)化、解決。

例如某食品品牌，新包裝升級后對私域已存用戶收集反饋，復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)大量用戶反應(yīng)生產(chǎn)日期印刷位置找不到，很浪費時間，甚至以為沒有印刷，品牌方通過印刷位置的簡單更改，并將結(jié)果再次告訴用戶，口碑和好評率提升顯著。

窗口開的越大，收集的反饋越多，解決的問題越垂，慢慢會形成核心的用戶群。通過有效的將聲音匯總，最終形成可用的產(chǎn)品策略。

私域的爆火，在于其將獲客和增長變得更簡單，通過有效的工具讓觸點和思維變得豐富，從而幫企業(yè)解決價格戰(zhàn)、天災(zāi)、新品牌沖擊帶來的市場焦慮，最終得到有序和良性的發(fā)展。

如何讓私域玩的更好?

提起私域，一般概念是落在微信生態(tài)內(nèi)，公眾號、小程序、個微是私域的1.0階段，而如今“一體化私域解決方案”企微智客的應(yīng)運而生，是因為品牌方和用戶都希望操作、使用更為“簡單”，私域能力更為“豐富”。

簡單來說，用戶從進到你的私域池，和你進行交流，你再去了解他、影響他的整個過程，都盡量的不添麻煩，效率更高接受度也更高;

而如何影響他、影響他會產(chǎn)生什么樣的價值，如何監(jiān)控價值，如何精細(xì)化管控、營銷、服務(wù)，都要更為周全和精益，最終才能滿足品牌對私域運營的想象，讓私域流量的價值被放大。

01企業(yè)身份觸達(dá)讓用戶更偏重品牌而非個人

完美日記算的上新品牌中，私域運營做的最6的美妝零售品牌，任何接待人員都可以是“小完子”和“小美子”，但他們代表的是完美日記而非個人。

在早期私域搭建中，沒有企微等成熟工具，讓消費者感受到“品牌在跟我對話”，所以“小完子”等人設(shè)做溝通成為唯一手段，邏輯是相同的，都是讓用戶貼近品牌，成為品牌信任中的一員。

小完子每天通過微信對話、微信群、朋友圈三個關(guān)系社交渠道，釋放新品、折扣、促銷、活動等信息，最終讓活躍在“美妝圈”的女孩們瘋狂剁手。通過對“美”的研究，聚攏美妝購買者，研究內(nèi)容、深耕領(lǐng)域、收集反饋、活動促銷，這一系列的動作，讓完美日記通過“產(chǎn)品”打爆“品牌”，短短幾年之間成長為國內(nèi)美妝的頭部品牌。

而基于企微溝通的企微智客SCRM，則是將品牌信任+品牌溝通的距離再進一步的縮短。首先是內(nèi)容，你是什么行業(yè)的品牌，你能給用戶提供什么樣的內(nèi)容影響，用什么樣的話術(shù)及調(diào)性面對客戶，無需再批量、長期的做培訓(xùn)。素材庫內(nèi)可搭建起完整的品牌物料。

打個比方，美妝零售品牌在和用戶溝通的過程中，最多被提問的便是：產(chǎn)品怎么用、持妝時間等產(chǎn)品相應(yīng)問題，對接人員可快速給到回應(yīng)。同時，也可以根據(jù)專業(yè)度，去搭建化妝教程、最佳搭配、妝容對比、使用技巧等多元的增值內(nèi)容，形成完整的內(nèi)容營銷體系。在企微的體系下，用戶不會感慨“這個小姐姐好厲害”，而是“這個品牌真專業(yè)”，這就是用戶忠誠度的體現(xiàn)。

再者是話術(shù)，對接人的常用語是什么，反饋問題是否能夠解決，都能對品牌口碑進行影響，品牌通過企微智客AI智能快捷回復(fù)、智能回復(fù)等，可以搭建明確的對話范本，供使用者參考、調(diào)用，形成品牌形象的統(tǒng)一化、立體化，最終不受人的影響，通過精細(xì)化的溝通、服務(wù)、營銷能力，打造品牌的可用資產(chǎn)。

02公域、私域一體化深觸達(dá)才有深運營

品牌零售在做私域的時候，最大的疑惑實際上還是入口和資料同步的問題，因為第一步做不到后續(xù)的溝通都是浪費。

私域引流的復(fù)雜，不應(yīng)該體現(xiàn)在通路的流暢度上，而是入口的思考上，企微智客的「公域+私域」沙漏模型中標(biāo)出，優(yōu)質(zhì)的入口不僅是“放在那里”，還要做入口端的流量信息承接，線上渠道一鍵導(dǎo)入客戶信息，其中包括但不限于社交媒體、會員系統(tǒng)、注冊表單、電銷轉(zhuǎn)化等多觸點，對后續(xù)的深運營進行鋪墊。

同時當(dāng)用戶進入私域后，通過首次沉淀、引流沉淀、用戶運營、客戶服務(wù)、多次轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)介紹、裂變增長等環(huán)節(jié)，讓整體形成有效的運營閉環(huán)。

零售行業(yè)主要的用戶觸點，目前有線上、線下兩大方面，線上渠道包含了電商、社交媒體、微商城、微會員等環(huán)境，而線下基本是快閃店、體驗店、零售商超、地推等環(huán)境。

03 配合用戶習(xí)慣及復(fù)盤活動效果真正了解用戶想要什么，什么能賣

“深溝通”實際上是零售品牌大戰(zhàn)中，最容易忽視的部分，但也是最有增長點和最容易“爆”起來的部分，本質(zhì)上是為了了解需求從而創(chuàng)造需求。客戶支持是正確開展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵操作。如果無法用客戶喜歡的方式對話同時解決問題，導(dǎo)致負(fù)面體驗被不斷擴散給其他消費者，那么將永遠(yuǎn)無法提高品牌的認(rèn)知度。

僅微信在線溝通不夠么，為什么企微智客要增加多形式的對話，融合到產(chǎn)品之中?

①多元渠道涌入，每個個體用戶的溝通習(xí)慣不同，例如有客戶會發(fā)語音條過來，同時問是否能電話溝通時，呼叫過程同樣需要把控，呼叫中心產(chǎn)品將輔助品牌對自身使用人員的流程標(biāo)準(zhǔn)化及監(jiān)測復(fù)盤，多元溝通方式的專業(yè)程度和把控能力，形成品牌溝通的閉環(huán);

②未來，企微溝通不再是“獨一份”的溝通方式，而是基礎(chǔ)建設(shè)，當(dāng)行業(yè)品牌都開始使用，用戶會逐漸失去新鮮感與耐心，在打開會話率降低的階段，通過智能外呼等方式加持，高效、多一步的做影響，將讓私域的價值被進一步放大;

③當(dāng)服務(wù)、運營、營銷在數(shù)字化的構(gòu)建中逐漸融為一體，員工將不僅僅擁有一個角色，企微智客將用戶標(biāo)簽實時同步，通過呼入、全渠道接待的用戶信息補足，將幫助品牌的每一個“螺絲”都為最終目標(biāo)提供價值。

再說私域后的活動運營。

提升用戶粘性，是讓不同層級的用戶有不同的“待遇”，例如低頻購買的普通用戶可以提供新品推薦，小樣寄送，小樣附贈等方式，高頻、跨類購買的toc“KA”可以推薦套裝優(yōu)惠、買A送B的活動，通過不同標(biāo)簽去做定制的活動營銷，最終在管理數(shù)據(jù)后，找出最具有效影響的活動模型，批量使用。

據(jù)2020年中旬?dāng)?shù)據(jù)顯示，在“小完子完美研究所”微信群中，小完子每天都會發(fā)布高質(zhì)量的美妝內(nèi)容與消費者進行互動，引發(fā)用戶關(guān)注和討論，各種直播、抽獎、優(yōu)惠活動、用戶調(diào)研也會不斷發(fā)布到群里，提高留存和活躍程度，完美日記的復(fù)購率達(dá)到70%。

企微智客SCRM對用戶畫像進行較為精細(xì)的劃分，通過不同的渠道：群、朋友圈、私聊;不同的用戶模型：人、消費力、關(guān)注點;不同的場：線上、線下來源，達(dá)成不同方式的影響和轉(zhuǎn)化效果，與一個信息整體觸達(dá)不同，當(dāng)各類紅利開始失效(如直播、短視頻新鮮感刺激，新品活動刺激，折扣優(yōu)惠刺激)后，品牌仍然能夠通過對用戶的把控，實現(xiàn)有效的溝通和轉(zhuǎn)化。

04有效建立增長模型 讓私域流量不僅1+1

企微智客內(nèi)、外都可溝通交流，這就意味著后續(xù)的增長不僅僅體現(xiàn)在“外部”力量，更是內(nèi)部帶有公司標(biāo)簽的員工，都可以變?yōu)槠放频?ldquo;推薦官”。

雀巢作為傳統(tǒng)零售品牌，在私域搭建中很為注重“內(nèi)轉(zhuǎn)外”的力量，私域拉新并非只是一味增加人數(shù)，而是希望吸引真正喜歡咖啡，對咖啡產(chǎn)品和內(nèi)容有持續(xù)需求的消費者參與進來。

以企業(yè)微信為例，雀巢有四五萬員工，目前雀巢正在把內(nèi)部員工的員工店和私域店打通，企業(yè)微信里的員工可能也都會變成一個新的“大使”，為消費者提供服務(wù);

以企微社群為例，社群對于母嬰產(chǎn)品或者咖啡機這些需要深度溝通交流的品類，其實更重要一點。但在其他食品品類比如休閑零食品類雀巢則需要更多的引流招新，所以前者更重維護，后者更偏重引流。

所以在零售品牌做企微智客時，首先想到的應(yīng)該是如何通過有限的資源，合理調(diào)用成后續(xù)可轉(zhuǎn)化和可增長的點，而后才是已有用戶的二次引流及裂變。

例如通過老帶新活動，給客戶專屬的“一客一碼”，通過活動、“身份”、福利、新品購買政策，讓每個活躍在企微的用戶，成為自己的品牌推薦官。

整體來說，品牌零售的私域，務(wù)必從野蠻到規(guī)范。

實際上，大批品牌零售企業(yè)已經(jīng)意識到做私域很重要，但如何做的更好，如何挖掘出優(yōu)勢還有很長的路要走。智齒企微智客根據(jù)用戶習(xí)慣調(diào)研、使用人員洞察、精細(xì)化營銷趨勢、企業(yè)便捷管理需求等方向，在人營銷、群營銷、深服務(wù)等環(huán)節(jié)搭配更多細(xì)節(jié)及使用場景，近期將為您一一揭曉。

企微智客

1、產(chǎn)品力

一體化：不只在線溝通，更提供呼叫、工單、短信、SCRM等一體化解決方案，通過多種形式的立體化溝通，加大轉(zhuǎn)化漏斗、提效運營與服務(wù)

智慧：AI能力成熟，賦能實時溝通、管理分析等環(huán)節(jié)更高效便捷

2、品牌力

官方合作：企業(yè)微信官方合作平臺，騰訊千帆計劃甄選合作伙伴

經(jīng)驗豐富：深耕企業(yè)服務(wù)近10年，銷售-交付-服務(wù)的全程合作更專業(yè)、更靠譜

實力雄厚：5大城市分布，30萬+家企業(yè)服務(wù)，C+輪融資助力，智齒科技企業(yè)發(fā)展更穩(wěn)健與健康