互聯網+家政服務能擦出什么火花?如何將互聯網與家庭服務深度融合?7月中旬,“南粵家政”媒體采風團走進深圳。“南粵家政”工程實施以來,特區深圳以“標準化建設”為突破口,進一步引導家政企業誠信經營,保障消費者合法權益,著力打造“南粵家政”金字招牌。針對互聯網平臺與家政行業深度融合等新特點,拓展優化公共服務和管理等手段,推動互聯網家政平臺企業健康發展。

互聯網+家政

以高科技支撐促進行業新發展

近些年來,隨著“互聯網+”的提出,各行各業都在發生著變化。特別是家政這個傳統行業,在“互聯網+”的助推下,正重新煥發著新的活力。

成立于2010年的深圳市深家網絡信息服務有限公司是國家高新技術企業。是以“深圳市家政服務網絡中心”的建設和運營(一個中心)為起步,廣泛研究行業規律,實踐痛點解決之道。

其創辦的“社區邦”品牌創新性地通過設立社區服務站(+互聯網)形成內外服務支撐能力,其模式入選全國典型案例,是“家政服務+互聯網”模式典范。

同樣位于深圳的喜娃娃婦幼服務有限公司,依托移動互聯網、為孕產人群提供針對性、全過程的母嬰健康服務的平臺。該企業目前有產科、婦科、兒科、中醫、營養等專家數十人,月子服務人員1500+,覆蓋專業婦產醫院和大中型綜合性醫院30余家,滲透深圳原關內關外超過80個大型社區,累計服務客戶超過10萬名。

喜娃娃婦幼服務有限公司董事長黃炯東介紹,多喜娃建立“月子日記”,加強全過程管控,告知雇主月嫂每天需提供的各項服務,并由雇主評價服務提供情況。公司后臺還專門建立由醫生、營養師、護士等組成的專業團隊來跟進“月子日記”反饋的情況,及時給予指導。可以說,是一整個團隊在服務一名產婦。

深圳市家庭服務業發展協會會長孫景濤表示,家政服務行業需要插上科技和金融的“翅膀”,以高科技支撐,提升家庭服務行業水平。在他看來,家政服務人員需要提高自身素質,以高科技提升家庭服務業水平,才能夠從傳統的家庭服務業向現代化的家庭服務業邁進。

關于如何通過發展互聯網+提升家庭服務的效能與水平,孫景濤談了自己的看法。他說,家政服務行業是解決就業創業的重要渠道,基于家政服務人員文化程度低,職業水平低,無論是家政服務企業,還是從業人員都意愿提高個人素質和技術能力,但是苦于人員不夠,師資力量的缺乏,培訓往往和需求之間有較大的差別。

孫景濤以“社區邦”家政為例:“借助成熟的IT系統支撐,實現人力輸送自助化、流程化,任一服務人員都可直接成為人力資源體系的輸送方,通過系統標簽識別保障輸送利益,打通派工壁壘,就業情況公開透明,形成口碑裂變和招聘就業正向閉環。”數千個服務員輸送賬號,帶動過萬名從業人員到深登記上崗,占公司服務產能近三分之一。其中尤以廣東及廣西籍從業人員為代表,安置一人上崗帶動全村脫貧就業效應初顯。

“現在可以通過互聯網平臺,通過院校第三方機構,互聯網+企業合作的方式,線上線下開展教育,可以大大提高職業教育的效能,而且可以擴大普及范圍,互聯網+家庭服務是實施精準管理的必要措施。”孫景濤表示。

據統計,截止目前,深圳市登錄平臺企業 407 家,錄入家政服務員 204457 人,通過人證合一(即人臉識別和身份證識別)家政服務員人數共計 35500 人。

打造“深圳家政通”家政手機APP

每個街道建成一個“南粵家政”基層服務站

深圳市人社局表示,近年來深圳通過家政行業規范化標準化建設,自主研發了深圳市 " 家政通 " 信用平臺,鼓勵家政企業錄入企業及其家政服務員信用信息,消費者可通過掃描信用證書二維碼查詢從業人員犯罪記錄、健康體檢、技能培訓等信息,逐步解決消費者信息不對稱等問題。

同時,深圳市率先出臺《家政服務企業誠信經營規范》、《智慧家庭病床服務規范》地方標準,啟用《家政服務行業基礎規范》,出臺《深圳市家政服務糾紛調解機制》,以 " 標準化建設 " 為突破口,進一步引導家政企業誠信經營,保障消費者合法權益,著力打造 " 南粵家政 " 金字招牌。

在加強家政服務員職業技能培訓方面,深圳市推動鵬城技師學院聯合龍崗區人力資源局,將龍崗區職業培訓學校(共 8 層,2475 平方)打造成集母嬰、居家、養老、醫療護理的 " 綜合服務示范基地 ",并安排 900 萬元用于基地建設和升級改造。目前,正在實施整體提升改造項目,計劃于 7 月正式掛牌運營。同時,深圳市還遴選 12 家市級家政服務培訓示范基地,編制家庭保潔、母嬰生活照護等 5 個專項能力教材,累計開展各類家政服務技能培訓 10 萬人次。

深圳市人社局表示,下一步將制定 " 南粵家政 " 基層服務站建設工作方案,在年底前每個街道原則上建成一個 " 南粵家政 " 基層服務站,為轄區居民提供多層次、多樣化、專業家政服務;同時繼續開展家政服務業信用體系建設,做好深圳市家政服務業信用信息平臺及 " 深圳家政通 " 手機 APP 運用推廣工作,推動深圳市家政服務業誠實守信、規范經營。