8月24日，由中國家用電器協會指導、中國家電網主辦的“無風有氧 TAN本溯源 2022-2023中國空調行業高峰論壇”在哈爾濱舉行。京東家電作為本次論壇的獨家渠道合作伙伴，帶來了對空調行業的觀察分享和對未來發展的思考。京東家電憑借對市場變化和消費需求的深刻洞察，不僅保持了空調品類的銷售增長，更通過在產品銷售結構、服務理念舉措上的雙升級，給消費者帶來了更好的產品消費體驗。

京東家電空調品類“逆勢增長”新風產品推動行業結構升級

當前，我國空調市場飽和度已接近天花板，換新增量市場還未全面啟動，空調行業整體增長乏力。奧維云網(AVC)推總數據顯示，2022上半年空調全渠道零售額727億元，同比下降15.3%、零售量2154萬臺，同比下降20.9%。

京東家電相關負責人表示，受整體大環境影響中國居民的消費行為更趨于保守化，“減負債+多儲蓄+低消費”正在逐漸流行。另一方面，受房地產市場下行、供應鏈受阻導致缺“芯”、天氣炎熱滯后等因素，消費復蘇相對緩慢，導致空調市場顯現出疲態。

京東家電空調業務部營銷負責人 張易茗

在今年上半年空調行業整體承壓背景下，京東家電的空調品類，卻依舊取得了顯著增長。京東家電和品牌齊發力，在營銷疊加服務雙管齊下的作用下，也助推空調產品結構的進一步升級。今年1-7月，京東家電空調品類的產品均價同比增長13%。“逆勢增長”的背后，是京東家電始終以消費者需求為第一出發點對市場的精準洞察，同時與品牌的緊密配合，能更有的放矢地進行空調產品的銷售推廣。

此外，消費者在使用喜好和需求上的變化，也在一定程度上推動著行業的技術革新和產品升級。隨著全民健康意識的逐步增強，空調從節能時代跨入健康時代，奧維云網(AVC)消費者調查數據表明，消費者對健康空調的認知度達74.9%，居所有健康家電品類第一。作為健康空調的新興品類，新風空調保持著高速增長，今年上半年，新風空調在線上、線下的規模同比分別增長達249%和17.9%。

根據京東家電相關市場調研和與廠商的深度探討顯示，新風空調品類是空調新品中下一個增長點，京東家電在積極推動包括新風空調在內的趨勢家電的成長。今年京東618期間，新風空調成交額為去年同期的10倍。

同時，京東家電相關負責人還提及，用戶除對健康認知在逐步提升外，其對消費及美學方面的認知也在升級，因此從商用逐漸過渡到家用場景的中央空調，開始走進消費者視野。其不僅節省空間，還兼具與家裝設計完美融合的優勢，隨著家裝一體化趨勢的發展，嵌入式空調的聲量會越來越大;以行業發展與產品趨勢而言，大匹數掛機崛起正當時，高匹數、高風量的掛機將會引領家用空調新趨勢，其中又以2P掛機為主，迎合消費者需求變動及使用體驗，即用掛機的價格買到柜機制冷量的高性價比產品。京東家電今年上半年2P掛機的銷額同比增長53%，市場表現出強勁活力。

一站式“以舊換新”服務全面升級用戶消費體驗

當前空調市場已邁入存量階段，消費者對新技術新產品的換新需求是市場增長的主要引擎。今年以來，國家已陸續發布多條政策鼓勵家電消費、開展家電以舊換新等，以重振作為傳統消費“四大金剛”之一的家電市場的經濟效能。

在此方面，京東家電依托強大供應鏈能力以及資源整合能力，重點致力于升級換新后端體驗，以一站式“以舊換新”服務，讓消費者省時省心省力。一方面，用戶可用舊機估價抵扣新機價格，降低購買新機的成本，另一方面，一站式服務可以壓縮用戶在換新過程中，拆、送、裝環節的時間成本，規避了換新過程中的空檔問題，有效改善了用戶體驗。2022年京東家電將持續提升服務，以統一價格為用戶實現以舊換新，用戶只需幾秒時間操作即可完成換新服務，并且能享受到京東家電的專屬舊機補貼。

而這還只是京東家電在品質服務上的冰山一角。京東家電一直致力于以客戶體驗為核心的價值創造，為用戶打造了“買用換”購物全周期的極致服務體驗，讓用戶在購物前、中、后的每個環節都能感受到京東家電的服務競爭優勢，踐行“以信賴為基礎，以客戶為中心的價值創造”，為消費者帶來了“三心”服務體驗。

買的放心：在用戶選購環節，京東家電針對空調品類自建了品類專屬導購，為用戶一對一解答空調選購難題;用的安心：京東家電推出三免服務，免費上門、免費拆機、免費搬運，不管舊機品相如何，均免費上門，為消費者解決舊機處理困擾等問題。此外，針對空調特定機型還推出1年內免費贈清洗服務;換的舒心：打破行業估價機制，上線一口價換新模式，不論舊機品相和品牌，以統一補貼價格為用戶實現以舊換新。

縱觀今年空調市場發展，雖然全年整體預期并不樂觀，但相信隨著利好政策的不斷出臺與落實，再加上空調進入換新周期背景下，京東家電在新風空調的普及上持續發力，為行業增長帶來新的亮點，為用戶打造更舒心的家居空調體驗。另外，嵌入式空調加掛機的形態組合，也將滿足消費者多元需求，以更節能環保的理念，實現新的突破。為空調市場的增長注入新動能。