基于企業(yè)IT設備的廣泛痛點，易點云在2014年進入IT設備租賃行業(yè)，致力于為中小企業(yè)IT問題提供解決方案。經(jīng)過八年的深耕，易點云目前已經(jīng)通過自研形成了一套全面的數(shù)字化IT服務系統(tǒng)，其中主要包括星云系統(tǒng)與再制造技術。直到現(xiàn)在，易點云還在不斷地加大自身的研發(fā)投入，并計劃在未來以更先進的數(shù)字化技術，為客戶帶去更滿意的服務體驗。

一、搭建IT服務數(shù)字化鏈路，提升一站式服務質量

易點云自主研發(fā)的星云系統(tǒng)，連接了易點云從前端到后端的所有營運工作。借助該系統(tǒng)，易點云為企業(yè)提供一站式的快捷服務，包括設備配置、工程師部署、運維支持、性能優(yōu)化及設備管理等。星云系統(tǒng)主打四大功能：設備可視化功能、能力規(guī)劃功能、客戶關系管理功能、服務功能。

星云系統(tǒng)的可視化功貫穿于易點云IT設備的生命周期的全過程，從采購、儲存、服務、運營支持、設備歸還、再制造到最終處置，均可實現(xiàn)規(guī)模化管理。可視化功能是易點云必不可少的資源管理功能，大大提高易點云的運營效率及資產(chǎn)利用率，讓上百萬臺被租設備間的靈活調度不再是一個難題。

能力規(guī)劃功能通過分析已有的設備組合，來預測客戶對設備的未來需求，并將這些需求按照產(chǎn)品類型、地理區(qū)域和用戶場景進行分類。根據(jù)星云系統(tǒng)的報告，易點云可以提前調整采購計劃應對未來不斷變化的訂單數(shù)量，避免企業(yè)急用設備卻無法到位的漏失出現(xiàn)。

星云系統(tǒng)的CRM功能即客戶關系管理功能，該功能夠記錄每位企業(yè)客戶的資料，以精準為客戶打造量身定制的服務。生成客戶檔案之后，CRM功能會自動提醒銷售團隊重新訪問客戶，關注客戶需求，以調整易點云對客戶提供的服務，盡力讓客戶省心省力。

此外，為了進一步完善易點云的IT數(shù)字化服務系統(tǒng)，易點云建立了客戶友好的工程師調度平臺——MVS多供應商服務系統(tǒng)。當需求工單會進入璇璣系統(tǒng)，璇璣系統(tǒng)將根據(jù)匹配算法對客戶問題進行初步確定，以決定為問題工單提供遠程支持或是現(xiàn)場支持。現(xiàn)場工單將會被轉到MVS平臺，該平臺根據(jù)綜合計算，將工單分給附近的工程師，確保工程師能夠及時快速解決企業(yè)IT難題。

目前，易點云的IT服務質量已經(jīng)有大量的成功案例證實，部分客戶常常驚訝于易點云工程師的上門速度、驚訝于易點云的發(fā)貨速度，這一切的背后正是有星云系統(tǒng)的支持。數(shù)字化技術為易點云IT服務深度賦能，未來易點云也將繼續(xù)在服務數(shù)字化上繼續(xù)鉆研，不斷探索，發(fā)展的腳步不停。

二、深度自研的再制造技術，助力企業(yè)降本增效

易點云能夠在IT服務領域有所成就，離不開其不斷更新進步的再制造技術。易點云的再制造工廠擁有一百多項專利專著技術，其中由易點云深度自研的再制造生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)-MES可以實現(xiàn)對分布在北京、上海、武漢、成都、深圳的五大再制造工廠的靈活調度。

當客戶下單之后，訂單信息進入MES系統(tǒng)，MES系統(tǒng)會根據(jù)客戶需求匹配IT配件和物料。易點云自研的147道對這些IT配件與物料進行制造加工，完工后進行全方位的檢測，如發(fā)現(xiàn)問題將會自動上報MES系統(tǒng)。而易點云自研的Preload安裝系統(tǒng)，則幫助IT設備的軟件順利安裝。直到保證每臺設備的硬件和軟件都配備齊全并通過檢測，一臺由易點云再制造工廠出品的準新機就能投入到企業(yè)IT辦公的工作中。通過了解易點云再制造工廠的大致流程，不難發(fā)現(xiàn)智能化與數(shù)字化已經(jīng)深深刻入易點云的研發(fā)基因中。

同時因為易點云再制造技術的強大，可以讓易點云為企業(yè)提供高性價比的辦公IT設備。易點云的再制造技術可以將普通設備3~5年的使用壽命延長至7~10年，一方面讓易點云擁有其他租賃平臺所沒有的差異化市場競爭力，另一方面獨有的再制造技術也促進設備的再利用，減少廢物碳排放。

未來，易點云還將不斷鉆研自己的再制造技術，爭取讓企業(yè)客戶獲得更高性價比的IT設備，切實助力中小企業(yè)降本增效。

三、研發(fā)投入持續(xù)提升，加速科技創(chuàng)新的腳步

根據(jù)易點云最新版招股書披露，2021年6月30日至2022年6月30一年間，易點云的研發(fā)投入增加了34%。易點云一方面選擇持續(xù)提升研發(fā)投入，加強研發(fā)能力和服務質量，從而增強承單能力，另一方面不斷增加研發(fā)人員占比，提升易點云數(shù)字化服務能力，拓展承單廣度與深度。

總體而言，數(shù)字化技術深度賦能易點云發(fā)展的每個環(huán)節(jié)，深入易點云為企業(yè)IT服務的每個階段，貫穿在易點云發(fā)展的每個腳步中。作為辦公IT綜合解決方案供應商，易點云與時俱進，在不斷明確自己的服務使命的同時提升自身技術，因為這樣，才能面對各種新技術、新事物挑戰(zhàn)，才能持續(xù)不斷地為客戶創(chuàng)造價值。