圖:愛瑪“超級車主日”活動現場

電池全年最低價+半價換購頭盔

多項超級福利引發用戶進店熱潮

愛瑪“超級車主日”帶來了多項用戶喜聞樂見的優厚福利。首先是半價換購電池,在活動時間內,用戶只需半價即可換購全新的電池,這也將是用戶換購電池的全年最低價。

第二項福利是半價換頭盔,用戶僅需半價,即可將手中的舊盔換購為嶄新的3C頭盔。年度暢銷款輕氧頭盔,僅需49元即可換購到手。隨著今年央視315晚會的播出,人們都認識到不合格頭盔的危害,而嶄新且優惠的愛瑪正品3C頭盔,當然是電動車車主們的最愛,引發了換購熱潮。

“超級車主日”還為廣大電動車車主帶來了“車主優惠券”以及“車主保價券”,而廣受用戶歡迎的25項免費點檢也加入到“超級車主日”福利當中。服務項目不僅在店內展開,更在距離門店5公里范圍內的社區、電動車出行聚焦區火熱展開,讓更多的用戶可以享受到愛瑪車服“超級車主日”帶來的福利。

圖:“超級車主日”活動現場用戶享受愛瑪員工提供的專業檢修服務

各地“超級車主日”廣場活動

吸引海量用戶參與場面火熱

在安徽合肥、河南禹州,為了更好地服務眾多電動車車主,愛瑪車服將活動地點搬到廣場,通過更多專業車服人員出動,極大地擴展活動規模,讓更多用戶在廣場上一同享受“超級車主日”的超級福利。活動吸引了海量的車主用戶前來參與,當地居民們紛紛興致勃勃地換購電池、頭盔、領取福利券、檢修愛車并參與抽獎活動等,并對于愛瑪“超級車主日”活動給予了熱情的贊譽,同時也極大地加深了對愛瑪電動車品牌的認識和好感。

以合肥愛瑪、河南禹州車服的活動為中心,全國200家愛瑪車服門店聯動,在同一時間內推出的各項福利活動,在大江南北不同地區的城市,都收獲了極高的人氣,將“超級車主日”活動推向高潮。

圖:“超級車主日”活動現場眾多當地居民興致勃勃參與現場活動

門店運營標準全新升級

全方位打造新零售生態

為了讓服務能力全面提升,打造更好的用戶體驗,此次愛瑪不僅首創了“超級車主日”,還同步推出了一套全新的門店運營標準,以客戶需求為導向,以全方位的細節提升,讓進店用戶收獲更高的滿意度。“讓用戶滿意成為一種信仰,讓服務體驗,成為一種時尚”也是愛瑪車服的服務理念

“服務8步走”將門店服務進行全方位的細致標準化,讓門店的服務形象煥然一新;“目視化標準”則立足于讓用戶到店“一眼明了、一目了然”的目標,讓更多用戶享受到更加便捷順暢的服務體驗;“陳列標準”則把店面分為休息區、輪胎區、電池區、維修區、配飾區、洗車區等六大區域,統一標準化布置,功能完備、井井有條;“洗車標準”則從洗車準備、沖洗流程、擦車流程到安全事項,將愛瑪售后服務人員的操作流程更加標準化,細節完善更貼心,服務更專業,讓用戶體會到更加周到考究的洗車服務。“1330”救援時效標準再次明確了1分鐘接單、3分鐘響應、30分3公里內到達的高水平救援服務;“倉庫管理標準”讓每個用戶的到手產品有了更好的質量保障;其他標準涵蓋了門店優化服務的更多細節;25項點檢標準則把免費提供的電動車產品點檢、保養服務優化到各項細節。

以用戶導向的服務理念為基礎,愛瑪通過門店搭建起了一整套的新零售生態,滿足了消費者個性化、多元化的需求,同時也為消費者創造更為便捷的體驗。

在愛瑪車服新零售生態的模式下,用戶體驗、銷售、服務、下單付款等環節聯結為一個有機的整體,通過不同場景、不同用戶需求有機關聯的綜合優化與提升,配合大數據為更好地匹配產品渠道等相應資源。對于每位來到門店的用戶,愛瑪不僅能更方便順暢地滿足用戶特定需求,更借助新零售生態中各個節點的相輔相成,為用戶提供更具延展性、更加綜合的周到服務,同時通過大數據的資源整合與匹配,讓用戶享受到更加優質的購物體驗。

圖:“超級車主日”活動現場愛瑪車服工作人員耐心細致的專業檢修操作

愛瑪車服首創的“超級車主日”活動,全新升級的門店標準,用戶導向的新零售生態,把更好的服務、更優質的體驗帶給用戶,在一個個城市一次次引發用戶參與的熱潮,讓這個三月的春天更加溫暖和火熱。愛瑪電動車將不斷奉獻更高質量的產品與服務,將“愛與藝術的時尚騎行”帶給越來越多的用戶。