隨著疫情陰霾逐漸散去，低迷了3年的文旅行業在春節期間迎來名副其實的“開門紅”。數據顯示：今年春節假期，旅行社及相關服務業銷售收入同比增長1.3倍。其中，民宿行業因提供個性化服務受游客歡迎，銷售收入同比增長74.2%。

01.民宿業：疫情重創期的“逆行者”

據了解，疫情前的2019年，國內在線民宿市場交易規模為209.4億元。2020年受疫情影響下降到125.8億元，2021年上半年又再次回升到201億元。即使文旅大環境整體受創，民宿市場卻依然“蓬勃發展”。

究其原因，Choiceform巧思科技首席解決方案官蔡達章先生認為源于兩方面：

其一，民宿業的需求起點更高：區別于酒店程序化的入住體驗，民宿以豐富的住宿產品、故事性、場景化、沉浸式的體驗為優勢，更迎合體驗高度覺醒的整體市場需求。

其二，疫情對文旅市場的影響：城市防疫需求更嚴格令城市旅游產品與服務“縮編”嚴重(比如疫情期各類主題公園被迫關停)，而民宿為代表的‘下鄉游’則更符合游客快捷、安全等消費心理。”

但伴隨年后錯峰游、出境游等需求增加，文旅行業“開門紅”持續升溫，民宿市場作為細分垂直賽道，其增勢還能繼續嗎?

該解決方案的核心優勢為基于業務和客戶體驗現狀為企業定制一站式解決方案，幫助企業完成從收集客戶體驗開始到解決客戶遇到的體驗問題的全流程，包括幫助企業靈活快速搭建軟件體系、盤活企業內部沉淀數據、規模化處理客戶體驗問題實現主動的危機管理、提供跨部門統一的動態行動路線，提升企業的整體運營效率。

對此，民宿預訂平臺未來星球CEO蓋書華先生認為：“雖然文旅大環境復蘇尚需時間，但消費者出游需求持續增加的同時，旅游服務與產品也在增加，所以疫情后專注細分客群的垂直類文旅品牌可替代性更大，緊握留存和轉化兩個抓手至關重要。

對于民宿市場而言，如果說疫情期間民宿業的表現是“逆向增長”，那么接下來，回歸游客、忠于服務則是“順勢而為”。也正基于這樣的前瞻判斷，才促成了未來星球與Choiceform巧思科技的體驗共創。”

02.未來星球:從城市到鄉村，一站式生活方式開創者

未來星球以會員制精品民宿預訂為主營業務，持續探索一站式的民宿體驗：

-通過扎根鄉村精品民宿，將中低頻住宿產品與服務做深做精

-盤活吃住行游購娛等高頻業務場景聯動，提升民宿整體體驗

以小程序為載體，服務一經上線就吸引注冊用戶100萬+、入駐民宿品牌500+。而隨著Choiceform巧思科技與未來星球的體驗共創持續深入，高質量的圈粉與轉化模式逐漸形成，并最終沉淀為一套以“球長”養成為特色的體驗賦能計劃。

該計劃以互動和賦能為核心，為未來星球實現擴大會員規模、盤活私域、提升付費轉化等目標提供支撐，這也為平臺緊握疫后發展契機提供源源不斷的內驅動力。

Choiceform巧思科技民宿客戶體驗管理解決方案:

1)從互動中發現優質“球長”

作為以“會員制”為特色的民宿平臺，未來星球可謂將“客戶體驗”刻進了品牌DNA中。以極高性價比的民宿產品為支撐，優質的民宿體驗成為大批會員圈粉種草的原因，更成為驅使他們主動轉發推薦的動力。

得益于Choiceform巧思科技的優質互動能力，為未來星球及時、高效地發現優質會員提供便捷。基于第一手真實且優質的客戶體驗心聲，平臺積極邀請其成為“球長”并展開針對性的會員運營策略。由此，以體驗為核心要素，持續提升老會員忠誠度、新會員拉新率的賦能閉環逐步形成。

此外，由于“球長”充分且深度的體驗與互動，也為推進產品側的改善與提升提供可能，為平臺進一步提升子旅程的客戶體驗提供精準依據。

2)建立用戶標簽體系，賦能精準運營

隨著多層級、數據化的客戶體驗管理評估體系逐步落成，結合CEM系統能力，未來星球將實現全局持續的體驗監測與洞察。這除了為品牌整體診斷、產品優化等提供參考，更為搭建標簽體系、精準賦能提供可能性。

-通過在新用戶登錄小程序時觸發問卷定位需求，并結合運營數據融合分析，逐步構建年齡、家庭結構、出行目的等精細化標簽內容;

-借助TX Workflow為滿足特定條件的用戶打上人群分類標簽。例如下圖中則為該用戶打上“忠誠親子族”標簽;

當會員管理系統獲取到該標簽時，則對該類標簽的用戶開展對應運營策略，在滿足個性化需求的同時，兼顧運營規模化與自動化。

自春節以來，隨著研學游、親子游、周邊游、出境游等需求持續釋放，旅游行業再現繁榮趨勢。而在行業利好之下，文旅品牌如何能從產品與服務中開拓出一片獨屬于自己的天地，相信未來星球的體驗賦能計劃會有所借鑒。在此，Choiceform巧思科技也真誠期待與更多文旅企業展開碰撞、共同探索體驗賦能的無限可能。