全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會日前發(fā)布旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游用車租賃服務(wù)質(zhì)量要求與評價》（征求意見稿）（以下簡稱《評價》），公開征求意見。《評價》明確了旅游用車租賃服務(wù)的質(zhì)量等級、評價方法以及評價依據(jù)，適用于開展旅游用車租賃服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)的質(zhì)量評價工作。

　　《評價》明確，旅游用車主要是指用以開展休閑、旅游活動的車輛，包括小型乘用車、旅行車、越野乘用車、多用途乘用車、旅居車、小型客車等。質(zhì)量等級劃分為3C級、4C級、5C級，C的數(shù)量越多表示等級越高。

　　評價依據(jù)包括必備條件和通用要求。其中，必備條件主要包括：正常營業(yè)滿3年；取得汽車租賃經(jīng)營資質(zhì)，具備符合規(guī)定的經(jīng)營條件；擁有并提供證件齊備有效、與業(yè)務(wù)宣傳相一致的車輛；提供異地還車服務(wù)；提供旅居車租賃服務(wù)；承租人對租賃服務(wù)的滿意率高于85%等。通用要求主要包括經(jīng)營場所、租賃用車、租賃服務(wù)、質(zhì)量管理等方面，重點是服務(wù)流程、旅游服務(wù)、保障服務(wù)、增值服務(wù)和特色服務(wù)，同時還包括互聯(lián)網(wǎng)、智能化等技術(shù)普及和應(yīng)用要求。

　　據(jù)了解，隨著私家車普及、道路基礎(chǔ)設(shè)施的提升，自駕游成為國民旅游出行的主要方式。根據(jù)近5年的統(tǒng)計，自駕出游占國內(nèi)旅游人數(shù)的比例穩(wěn)定在60%以上。《中國旅游租賃行業(yè)發(fā)展報告（2021—2022）》顯示，汽車租賃已成為自駕游產(chǎn)業(yè)鏈中重要的組成部分。2021年，汽車租賃市場規(guī)模約為1107億元，同比2020年增長約10%，預(yù)計到2025年，國內(nèi)汽車租賃市場規(guī)模將達(dá)到1585億元左右。（記者 李志剛）

　　 轉(zhuǎn)自：中國旅游報