2024年，山東省發布《山東省養老服務高質量發展三年行動計劃(2024—2026年)》，聚焦“設施擴量”“服務提質”“體系增能”三個方面，提出未來三年全省養老工作的發展目標。隨著政府對“養老工作”重要性的再強調，山東省面臨著嚴峻的老齡化挑戰，特別是在2023年成為全國人口外流第一大省之后，這一問題顯得尤為迫切。年輕人的離省就業，不僅帶走了年輕的活力，也給本已緊張的養老體系帶來了更大的壓力。

然而，山東并沒有被這些問題所困，反而選擇擁抱變革，積極探索創新的解決方案。

01 供需正配：以商業模式解決市場需求

在過去傳統的養老產業中存在供需錯配的問題，突出表現為以下幾個方面：

忽視個性化需求：傳統養老機構往往采用統一化的管理和服務模式，難以滿足不同老人的個性化需求。以養老院為例，這種封閉、隔離的養老環境，一方面與中國人傳統的道德觀念不符;另一方面對有一定行動能力的老人也不夠自由。

服務質量參差不齊：市場缺乏統一的標準和監管機制，養老服務的質量參差不齊，在紅海賽道，如保健領域競爭激烈，一些機構為降低成本而犧牲服務質量;而在藍海賽道，缺少競爭壓力，服務完全由經營者自行決定，監管全憑商家良心。

缺乏社會參與：傳統養老產業缺乏社會各界的廣泛參與，導致資源配置不合理。一方面養老產業的發展受到地域限制，一些地區由于經濟條件較差而難以吸引投資;另一方面也是因為傳統養老產業缺乏社會力量的支持和參與。

忽視精神需求：傳統養老產業往往只關注老人的基本生活需求，但老人也需要社交互動、文化娛樂等活動來豐富自己的精神生活。一方面，傳統養老機構缺乏對老人精神需求的認識和重視;另一方面，傳統養老機構缺乏相應的設施和資源來滿足老人的精神需求。

2023年，山東省槐蔭區政府與中睿養老產業有限公司攜手，共同建設智慧全域養老服務運營平臺，利用人工智能、物聯網、大數據等先進信息技術，為養老服務注入了強大活力和創新能力。

中睿智慧全域養老服務運營平臺秉承“養老養未老，未老先養生，養生養身心，頤養天倍健”的經營理念，打造多邊共贏的“數字化社區養老”生態圈，線上以12349智慧全域養老服務平臺為核心，線下以智慧居家、智慧社區、智慧機構養老為服務網格點，形成了智慧養老連鎖化、品牌化、標準化、多元化的運營體系。通過一鍵呼叫系統打通智慧養老服務生態鏈，讓老年人足不出戶就能享受多層次、個性化、高質量的上門服務。

中睿智慧全域養老服務運營平臺突破傳統的消費概念，創新推出惠贈“養老金”計劃，為每一位中睿會員建立 “養老金”賬戶。會員在中睿智慧養老APP消費后，平臺將消費金額全部惠贈為“養老金”，在會員賬戶中累計。該會員下次消費時可使用養老金支付30%，同時再次累積消費全額到“養老金”賬戶。平臺將老人及其家人在日常消費的同時累積“養老金”，并且在賺錢的同時持續累積“養老金”，為每個人的養老做保障。

02 企業擔當：用服務經濟取代商品經濟

德魯克說：企業的本質是為社會解決問題。

隨著社會的快速發展和人口老齡化趨勢的加劇，養老問題已經成為一個亟待解決的社會問題。中睿養老產業有限公司用十余年時間去探索解決中國養老問題的方法，推出“中睿智慧全域養老解決方案”。

中睿方案轉變養老產業的經營思維，用服務經濟取代商品經濟，以運營商的思維，將老年人的需求作為核心，匹配合理的服務項目，并選用適合的產品。

深入了解老年人的需求

中睿養老產業有限公司在槐蔭區政府的大力支持下，攜手共建了槐蔭區12349智慧全域養老服務運營平臺。通過12349一鍵呼叫調度指揮中心，政府和企業能夠第一時間了解老年人真實的需求，為老年人提供助餐、日間照料、醫療護理等服務，打造一個家門口的養老院。發展針對“一老一少”的社區托養服務，解決老年家庭的后顧之憂。

提供個性化服務

中睿智慧全域養老服務運營平臺以“養老服務”為核心，整合社區周邊生活服務商，深度融合產業鏈、供應鏈、服務鏈等線上線下平臺，打造個性化智慧養老服務閉環，一站式解決養老、醫療、育兒、購物、娛樂等民生問題。

統一服務質量的標準體系

為了能讓老年人獲得最好的服務體驗，從產品到服務，中睿智慧全域養老服務運營平臺形成了一套連鎖化、品牌化、標準化的運營體系，打通中睿平臺、服務、農業、工業、人才、創業、康養、養老八大產業鏈，以集群式發展模式，謀求多邊共贏的經濟生態。

數字化指導企業發展

依托中睿智慧全域養老服務系統的數據優勢，統籌政務和社會數據資源，加強了國家層面養老相關數據共享，推動數據要素賦能銀發經濟與養老服務產業發展。針對智能產品和服務中的個人信息收集、使用等活動，加強技術監測和監督檢查，為養老相關企業做好安全防護和風險控制，提升經營效率，幫助整個養老產業高效發展。

推進適老化智能居家改造

在家走路怕摔、洗澡怕滑，線上掛不上號、打不到車……日常生活中，老年人在各類高頻事項和服務場景中都有可能遇到難處。中睿智慧全域養老服務運營平臺開展居家適老化改造，家庭配備智能安全監護等智能終端產品，開展數字適老化能力提升工程，推進互聯網應用改造，保留涉及老年人的高頻事項線下服務。為居家老人提供健康監護、應急報警、親情陪伴、安全看護、實時監測、智能管家等8大智能場景，守護老人居家安全。

培養專業的養老服務人才

中睿智慧全域養老服務運營平臺針對行業“小、散、亂、差”的特性，提供一系列標準化運營體系，滿足不同檔次的養老機構、康養中心、日間照料中心、一老一小托管中心的運營需求，為養老企業賦能，幫助商家減輕運營壓力。還提供一站式梯級人才培育方案，彌補居家社區養老服務中心和養老機構人才上的供需失衡和低素質狀況，幫助地方解決勞動人口就業創業問題，以服務帶動地區經濟發展。

優化老齡健康服務

中睿智慧全域養老服務運營平臺依托國內三甲醫療機構、知名的專家團隊、國內外高端科研人才等資源，與區域內康復醫院、護理院(中心、站)、安寧療護機構等展開合作，拓展醫養結合服務，康復護理、健康管理，日間康復、家庭病床、上門巡診等方式將康復服務延伸至社區和家庭，并開展老年康復評定、康復指導、康復隨訪等服務，打通居家康養“最后一公里”。

中睿·智慧全域養老解決方案的核心優勢在于其能夠有效整合和優化各類養老服務資源。無論是居家護理、日間照料還是長期照護，平臺都能提供標準化、品牌化、多元化的服務選項，確保每位老年人都能找到適合自己的養老方案，讓老年人能更好地安享幸福晚年。

03 社會參與：鼓勵全民成為志愿者、服務者

中睿智慧全域養老服務運營平臺不僅注重養老人才的培養，還積極推動社會力量的廣泛參與。鼓勵社會各界積極參與養老服務，形成了一個互助互愛、充滿活力的養老社區。

鼓勵社會參與，打造和諧山東

尊老愛幼是中華傳統美德，山東作為孔孟之鄉，山東省政府一直鼓勵社會各界積極參與到養老產業中來，形成全社會共同關注和支持養老事業的良好氛圍。通過中睿智慧全域養老服務運營平臺，企業能夠更好地為養老產業提供資金、項目、研發和人力支持，加強與其他社會組織的合作，共同推進養老事業的發展。

創新服務模式，開發志愿者端

中睿智慧全域養老服務運營平臺為志愿者打造了專屬APP端口，讓更多年輕人能夠像做“游戲任務”一樣，做一些自己身邊力所能及的養老服務，通過平臺獎勵機制打破冷漠，讓整個社會更溫暖、更美好。

山東的這些創新舉措，不僅解決了社會化養老的問題，更為養老行業樹立了新的標桿。通過政企合作展示了如何通過科技手段和市場經濟，將傳統的養老服務轉變為更加高效、便捷、人性化的現代服務。

中睿智慧全域養老服務運營平臺的推出，標志著山東在應對老齡化挑戰方面邁出了堅實的一步，也為其他地區提供了寶貴的參考和借鑒，期待中睿智慧全域養老服務模式在全國范圍內推廣，讓每一位中國老人都能享受到有尊嚴、幸福快樂的晚年生活。