“五一”假期即將來(lái)臨之際，云南省文化和旅游廳廳長(zhǎng)曾艷攜云南省16州市文化和旅游局負(fù)責(zé)人向廣大游客作出承諾：“任何一位游客，在云南旅游購(gòu)物，30天無(wú)理由退貨。”

　　4月29日，在昆明召開(kāi)的2021年云南旅游市場(chǎng)工作情況專題新聞發(fā)布會(huì)上，云南省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)楊澄介紹，云南省于2019年5月1日起，在全省推行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”。游客在云南旅游過(guò)程中購(gòu)買旅游商品，只要不滿意，就可以通過(guò)“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退貨”功能，進(jìn)行在線退貨、電話退貨、語(yǔ)音退貨；游客也可前往任意一個(gè)“云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)”現(xiàn)場(chǎng)辦理退貨，服務(wù)點(diǎn)共計(jì)130個(gè)，分布在全省15個(gè)機(jī)場(chǎng)和主要高鐵（火車）站、游客集中區(qū)域。

　　兩年來(lái)，按照游客購(gòu)物退貨“應(yīng)退盡退”原則，“30天無(wú)理由退貨”退貨申請(qǐng)平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)為13分鐘，達(dá)成退貨共識(shí)平均時(shí)長(zhǎng)為4小時(shí)54分鐘，收到退款平均時(shí)間為4天。據(jù)“一部手機(jī)游云南”游客評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)，游客對(duì)云南省“30天無(wú)理由退貨”滿意度為99.88%。楊澄表示，“30天無(wú)理由退貨”的實(shí)施，保障了游客合法權(quán)益、優(yōu)化了旅游消費(fèi)環(huán)境，已成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。（馮雨釤 念新洪）

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