《5G新通話產業發展白皮書》

5G新通話在個人及行業市場存在巨大市場機會

白皮書作者、Analysys Mason研究總監Caroline Gabriel表示，移動話音作為運營商的基礎業務和主要收入來源，仍然是運營商保持用戶粘性的重要入口。Analysys Mason在2022年針對501個企業組織以及4000名消費者進行了通信體驗需求方面的調研。調研結果顯示，個人用戶有增強移動通話體驗的需求，例如在通話中使用動畫表情、AR通信等進行個性化表達;企業用戶在降本增效方面的訴求尤其強烈，大約77%的被調研企業有意愿升級其客服系統以提升用戶體驗，其中55%的企業希望縮短用戶等待時間、更快地解決問題。在被調研的企業中，超過一半的企業計劃部署企業名片、智能交互式菜單和視頻客服等能力。而5G新通話正是實現這些功能的有力手段。

與4G相比，5G網絡的高帶寬和低時延為用戶進行高清晰和沉浸式的音視頻通信提供了條件。3GPP定義了IMS(IP Multimedia Subsystem)的數據通道(Data Channel)能力和架構以支持交互式通話，這些都為5G新通話的推出奠定了基礎。

多方合力，共建5G新通話產業生態

白皮書指出，培育一個廣泛而充滿活力的生態系統對5G新通話的產業繁榮至關重要，包括建立產業共識和愿景、與供應商的合作、分步驟推進業務場景和樹立標桿等。白皮書建議運營商努力提高用戶對這項業務價值的認可，并與供應商合作，加快兼容5G新通話能力的設備開發，鼓勵開發人員使用開放的新通話API參與應用程序開發，激發業務創新，為用戶提供更豐富的業務場景，并防止5G新通話產業碎片化。

當前中國運營商已經開始在5G新通話商用部署上發力，計劃部署的功能包括實時翻譯、視頻客服、遠程維修等。在2023年兔年春節前，中國移動在江蘇省、浙江省和廣東省招募友好用戶，試用了個人虛擬形象、趣味通話和實時翻譯等增強用戶通話體驗的5G新通話業務場景。隨著支持數據通道能力的終端推出，將會有更多實時交互式業務投入市場。

白皮書倡議更多的產業伙伴投入到5G新通話的生態建設中來，共同推進5G新通話產業的繁榮發展，開啟通話新“視”界!