國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證監會28日發布關于金融消費者權益保護相關工作安排的公告。

　　根據公告，金融監管總局統籌負責金融消費者權益保護工作，制定相關發展規劃和政策制度、完善金融消費者權益保護體制機制、開展金融消費者教育等。金融監管總局與中國人民銀行、證監會建立金融消費者權益保護工作協調機制，加強信息共享和業務協作。

　　公告明確，金融監管總局統一接收轉辦金融消費者對銀行業金融機構（含信托公司、消費金融公司等非銀行金融機構）、保險機構的投訴事項，中國人民銀行接收轉辦金融消費者對非銀行支付機構、征信機構的投訴事項，證監會接收轉辦證券期貨基金業的投訴事項。

　　根據公告，金融消費者、投資者反映的信訪、舉報事項由金融監管總局、中國人民銀行、證監會按照各自法定職責和監管權限分別接收辦理。

　　公告明確，金融機構應認真落實金融消費者權益保護主體責任，充分尊重和自覺保障金融消費者合法權益，依法合規開展經營活動，及時穩妥處理與金融消費者的爭議糾紛，強化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費者權益保護工作質效。

　　[33]