根據(jù)康奈爾中心對酒店業(yè)、谷歌、酒店經(jīng)營者等的調(diào)查，The Hotel Show總結(jié)出以下十個技術(shù)趨勢將會對2015年酒店業(yè)產(chǎn)生巨大影響。

　　1.千禧一代

　　千禧一代是酒店客源的新力量，也是增長速度最快的顧客群體。根據(jù)康奈爾中心對酒店業(yè)的調(diào)查顯示，2025年到美國的游客中，千禧一代將達(dá)到50%。根據(jù)谷歌旅游及酒店板塊的負(fù)責(zé)人AliHashimi的調(diào)查研究，在中東和北非地區(qū)，千禧一代旅游增長的浪潮將會改變旅游業(yè)，而那些沒有為迎合千禧一代消費(fèi)習(xí)慣去制定旅游策略的公司將會落后于其他公司。AliHashimi將18-34歲的人稱為“人數(shù)最多且消費(fèi)能力最強(qiáng)的一群人”。中東和北非千禧一代最突出的特點(diǎn)是：

　　>66%的千禧一代認(rèn)為旅行是生命中的重要部分。

　　>他們可以用更少的錢去到比非千禧一代更多的地方。

　　>他們更信賴科技的力量。

　　>他們相信在線評論，不相信市場營銷。

　　>總是在尋找個性化體驗(yàn)。

　　>23%的千禧一代是在臨出發(fā)前一周前才開始預(yù)訂。

　　2.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的概念正在改變

　　大多數(shù)客人現(xiàn)在需要給予更多自給自足的空間。數(shù)字旅游的興起意味著游客可以有自主權(quán)來管理自己的個性化體驗(yàn)，他們可以通過應(yīng)用程序或者移動端來滿足需求，而不是再去麻煩別人。而且酒店方只有通過真實(shí)和個性化的服務(wù)才能夠捕捉住宿客人的喜好以及是否有重復(fù)預(yù)訂。這方面，商務(wù)和會議活動方對于科技設(shè)備的要求更高。

　　3.迎合更多的國際游客需求

　　三星IT部經(jīng)理AhmedSkaf認(rèn)為，來到中東的游客越來越重視科技，不僅僅體現(xiàn)在最初訂房時，還越來越重視賓館內(nèi)部的科技元素。隨著越來越多國內(nèi)外的游客來到沙特阿拉伯，在過去三年，使用我們智能電視和其它科技的酒店增長了40%。這種智能科技擁有超過20種語言，為來自不同國家的、擁有不同文化和需要的國際游客提供量身定制的體驗(yàn)。

　　4.關(guān)注個人健康

　　在中東，尤其在迪拜，隨著住宅及酒店的泳池、spa中心和健身房的增加，個人健康變成了一個持續(xù)增長的趨勢。用科技觀測身體健康狀況并作調(diào)整變得越來越觸手可及，同時也變得越來越高級。旅行者也開始期待酒店創(chuàng)新的健康理念及科技。讓人充滿活力的燈光、空氣凈化設(shè)備、瑜伽段煉室、室內(nèi)健身設(shè)施和維他命洗澡水，這只是一個開始。

　　5.辦理入住更容易

　　更多人依賴手機(jī)辦理入住及行李運(yùn)送服務(wù)。許多酒店與AppleWatch合作以獲得通過其app優(yōu)先辦理入住。智能手機(jī)現(xiàn)在成為酒店員工最重要的設(shè)備，通過智能手機(jī)可以得到人力資源培訓(xùn)等。電源插座、USB接口和無線技術(shù)共同夠成基本的酒店電視系統(tǒng)。

　　6.可持續(xù)性

　　大多數(shù)酒店現(xiàn)在都有自己的“環(huán)保政策”以吸引消費(fèi)者對于環(huán)保的支持。但事實(shí)是，很少消費(fèi)者愿意為此支付更多額外的費(fèi)用。不過，再生能源資源和革命性的項(xiàng)目將改變未來資源利用形態(tài)。

　　7.更多數(shù)據(jù)，減少人工

　　隨著越來越多住客從預(yù)訂到辦理住宿都偏向于使用系統(tǒng)工具，酒店經(jīng)營者在思考如何使用大數(shù)據(jù)來直接與客人交流，而不是人工。這需要發(fā)展一套全新的服務(wù)模式，因?yàn)楦�多�?shù)據(jù)就意味著服務(wù)更加個性化，例如：替客人事先準(zhǔn)備早餐。

　　8.全球化及目的地推廣

　　社交媒體和網(wǎng)絡(luò)讓世界變得更小，所以單體酒店需要參與到更多目的推廣活動，而不僅僅只是從酒店角度出發(fā)。

　　9.實(shí)時營銷

　　智能化手機(jī)讓消費(fèi)者以最快的速度接收到信息，由此品牌管理和實(shí)時營銷變得越來越重要。如果住客不滿意當(dāng)下的住宿，在Facebook和TripAdvisior上的評論很快就將影響下一批客人。所以，酒店方需要時實(shí)關(guān)注在各種社交媒體上的評論并給予回應(yīng)。這一點(diǎn)，“Revinate”提供一站式監(jiān)測服務(wù)。

　　10.高科技帶來奢華體驗(yàn)

　　隨著高科技住宿體驗(yàn)已經(jīng)趨于普遍化，獨(dú)特的高科技服務(wù)才能夠讓奢華酒店體現(xiàn)出其自身的價值。例如，位于紐約的Kimpton酒店內(nèi)的“商務(wù)酒吧”，提供各類ipads和miniipads給住客使用。其實(shí)還有很多奢華酒店在此方面做出了努力和改善，包括：在浴室鏡子里植入高清電視，滾石酒店提供主流音樂下載。一點(diǎn)點(diǎn)的改變就能讓住宿體驗(yàn)變得輕奢華。