近日，北京市工商局公布了1月“12315”、“96315”兩條熱線接到的購(gòu)車投訴統(tǒng)計(jì)。1月，共接到有關(guān)“購(gòu)買汽車引發(fā)的消費(fèi)糾紛120件”，較上月投訴增長(zhǎng)30.43%。其中，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)僅憑商家的廣告宣傳和口頭介紹，支付定金或預(yù)付款確定購(gòu)車意向；交納定金后，商家逾期提供或以無車為由拒絕提供汽車；商家不守信，拒絕履行購(gòu)車合同約定以及購(gòu)車時(shí)強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)等方面的投訴比較集中。

　　點(diǎn)評(píng)：車主選擇以投訴曝光的方式來處理車輛的問題，很多時(shí)候都是因?yàn)槠髽I(yè)或4S店從一開始就沒有一個(gè)良好的解決問題的態(tài)度。如若4S店能端正好態(tài)度，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并盡力為車主解決問題，相信就有很大機(jī)會(huì)挽回消費(fèi)者的心了。

　　（來源：北京商報(bào)，作者：藍(lán)朝暉）