Software as a Service（簡稱 SaaS）是 21 世紀興起的一種創(chuàng)新軟件應(yīng)用模式，處于云計算產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用層。在這種模式下，軟件運營服務(wù)提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，客戶根據(jù)實際需求向提供商訂購所需的軟件產(chǎn)品及服務(wù)，按其所訂購的產(chǎn)品類別及期限向提供商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得相應(yīng)的軟件產(chǎn)品及服務(wù)。

傳統(tǒng)軟件模式和SaaS 交付模式

　　SaaS 服務(wù)商將計算資源集中使用，利用規(guī)模化優(yōu)勢帶來的效率提升，提供更便宜的計算服務(wù)。傳統(tǒng)的軟件在銷售模型上用戶和客戶的需求是不一致的， 造成了客戶的風險和收益并不匹配， 從而廠商和客戶之間矛盾的激化。在 SaaS 底下一開始客戶以最小的成本獲得產(chǎn)品的使用，并逐漸隨著產(chǎn)品的使用周期增長加大對產(chǎn)品投入，對客戶的價值和對廠商的收益是隨之增加， 最終用戶風險和收益匹配也更有助于廠商優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品、 提升產(chǎn)品價值。

SaaS在交付模式等多方面優(yōu)越于傳統(tǒng)軟件

　　2008年1-7月軟件行業(yè)實現(xiàn)收入4199.1億元，同比增長32.4%。2008年第一季度，業(yè)務(wù)管理軟件市場總量達16.31億元，同比增長17.8%。面對成本的上升，企業(yè)選擇了向信息化要效率，希望通過信息化進一步提升企業(yè)抵御風險的能力，這一需求推動業(yè)務(wù)管理軟件市場新一輪的增長。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，業(yè)務(wù)管理軟件增長點集中在CRM、HRM、SCM三類產(chǎn)品，增長形式以產(chǎn)品的升級更新為主，新的大型軟件項目較少。

　　2008年二季度業(yè)務(wù)管理軟件市場同比增長19.6%，規(guī)模達到22.53億元。二季度市場需求的驅(qū)動力一方面在奧運臨近，大型國際活動的帶動下，電信、政府等奧運緊密相關(guān)行業(yè)圍繞奧運的部署進入沖刺階段，帶動整個市場活躍，另一方面，由于對三季度奧運會的影響有所擔心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對中小企業(yè)的需求撬動效應(yīng)顯現(xiàn)，財務(wù)軟件、客戶關(guān)系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場增長速度高于整個市場增長，盡管中小企業(yè)市場沒有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴形式，但中小企業(yè)市場在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個新的增長點，SaaS是可能的一個選擇。

　　當前整個業(yè)務(wù)管理軟件市場上，軟件許可證收入在整個業(yè)務(wù)管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而咨詢、集成、維護等服務(wù)費用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務(wù)，而如今服務(wù)明碼標價的定價策略轉(zhuǎn)變有關(guān)，更深層次的原因是服務(wù)在軟件市場重要性的不斷提高。以集團企業(yè)、跨國企業(yè)為代表的高端客戶更是如此，在高端客戶中，定制開發(fā)、行業(yè)知識等在軟件中的體現(xiàn)成為廣大高端軟件廠商競爭的重要領(lǐng)域，系統(tǒng)改造升級成為集團企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提高競爭力的有效手段。2010年年初，阿里軟件平臺停止服務(wù)。在經(jīng)過幾年的喧囂后，SaaS變得冷清了許多，“云”取代“SaaS"成為新的熱點。

傳統(tǒng)軟件收費模式

云軟件收費模式

　　SaaS 應(yīng)用目前可分為個人消費級 （如 Netflix、 Dropbox 及 iCloud 等） ，和企業(yè)級 （包括 Salesforce 的 CRM， Workday 及 NetSuite 的 NetSuite ERP等企業(yè)端軟件）。據(jù) Skyhigh 最新的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)級云服務(wù)市場規(guī)模和數(shù)據(jù)上傳量遠高于個人級云服務(wù)，無疑是未來云計算發(fā)展中的主角。

SaaS應(yīng)用市場規(guī)模占比

SaaS應(yīng)用總數(shù)據(jù)上傳量市場份額占比

　　雖然未來 3~4 年基礎(chǔ)服務(wù) IaaS 作為整個云計算產(chǎn)業(yè)鏈的基石，在前期增速最快，而從最終行業(yè)格局的角度上來看，頂層服務(wù) SaaS 的市場規(guī)模將會是 IaaS 的 5 倍以上，這無疑成為眾多軟件企業(yè)爭奪的新市場。尤其在發(fā)達國家，SaaS 已經(jīng)被吸納進所有領(lǐng)先的企業(yè)級軟件公司的戰(zhàn)略中。

　　據(jù) Gartner 最新預(yù)測，2015 年企業(yè)應(yīng)用軟件市場規(guī)模將同比增長 7.5%達 1500 億美元，其中基于 SaaS 云服務(wù)的企業(yè)軟件將成為驅(qū)動企業(yè)軟件市場增長的主要動力。根據(jù) IDC 的預(yù)測，未來幾年 SaaS 的滲透率還會進一步增加，預(yù)計到 2018 年達到總應(yīng)用支出的 30%（2013 年為 17%），對比占比逐年下降的本地軟件，SaaS 的主導成為確定趨勢。

SaaS 滲透率 vs 傳統(tǒng)軟件滲透率

　　根據(jù) Cisco Global Could Index 的最新預(yù)測，2018 年，來自 SaaS 的云工作負荷將從2013年的41%上升到59%， 期間的年復合增長率高達33%，位于所有層云應(yīng)用之首。根據(jù) IDC 的數(shù)據(jù)，全球的 SaaS 和云軟件市場規(guī)模也是一直保持較高的增速，2015~2017 年復合增長率約為 22.3%。

SaaS工作負荷快速增加

全球 SaaS 軟件市場規(guī)模 不斷增加

　　SaaS 按行業(yè)劃分，CRM、ERP 分別占比 41%、12%，Gartner 數(shù)據(jù)顯示，2015 年有超過 50%的 CRM 是基于 SaaS 交付模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，SaaS 以其靈活的交付模式，高效率的運營維護得到了受眾群體的響應(yīng)，正在多個領(lǐng)域不斷崛起。據(jù) Forrester 預(yù)測，各細分領(lǐng)域均保持兩位數(shù)以上增長的健康態(tài)勢。

2013年全球企業(yè)軟件市場規(guī)模

2013 年基于SaaS 的 企業(yè)軟件市場規(guī)模

　　在美國云計算發(fā)展進程中，IaaS 率先爆發(fā)，PaaS/SaaS 類公司緊隨其后。隨著云計算在美國的逐步推廣，整個產(chǎn)業(yè)鏈逐漸發(fā)展成熟，目前已經(jīng)發(fā)展為全球 SaaS 云計算服務(wù)領(lǐng)域的主要市場（市占率達到 60%），同時塑造了眾多明星企業(yè)。美國 SaaS 的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了 4 個階段，SaaS 也從專注成本控制的 1.0 版本進階為專注商業(yè)解決方案的 2.0 版本。

SaaS進階歷程

SaaS公司在美國的地理分布

　　美國 SaaS 公司差異化競爭特點顯著， 切入點各有不同造就眾多細分領(lǐng)域。 其中， CRM、 辦公協(xié)同等領(lǐng)域移動化、 標準化程度高、 企業(yè)決策門檻低、價值提升顯著，更易規(guī)模化擴張，這些領(lǐng)域率先 SaaS 化。HRM、BI 等領(lǐng)域由于業(yè)務(wù)流程相對復雜，專業(yè)化要求高，ERP、SCM 等領(lǐng)域同樣因為非標準化程度高，SaaS 化的階段滯后于 CRM 等定制化需求低的領(lǐng)域。