一、SAAS CRM行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　經(jīng)歷2015年SAAS CRM元年，中國SaaS CRM市場實現(xiàn)快速增長。

2016年中國SaaS CRM市場規(guī)模預(yù)測（含SFA、外勤、 SCRM）

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

　　伴隨企業(yè)客戶需求日益多元化，某一細分領(lǐng)域的廠商往往會將服務(wù)延伸至其他領(lǐng)域，形成外勤、SFA、 SCRM多服務(wù)的融合。企業(yè)級SaaS CRM作為解決企業(yè)核心收入問題的軟件服務(wù)，在傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+” 轉(zhuǎn)型的過程中將發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)模式與市場機會。

　　中國的SaaS CRM市場發(fā)展正處于高速發(fā)展期，企業(yè)需抓住2017-2018的黃金發(fā)展期。

中國企業(yè)級SaaS CRM市場AMC模型

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　　參與SAAS CRM產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的不同角色是相對獨立存在的，但在實際環(huán)境中，很多企業(yè)扮演了多重角色

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　　差異化競爭持續(xù)深入，專業(yè)化服務(wù)決定用戶選擇

2016年中國企業(yè)級SaaS CRM市場實力矩陣（含SFA、外勤、 SCRM）

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　　SAAS CRM市場更傾向于大型企業(yè)間的大額B輪+融資，創(chuàng)新者機會減少

2010-2017E年中國SaaS CRM市場融資數(shù)量

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　　整體SAAS CRM市場融資情況在融資數(shù)量上來講，2016年和2017年都較比2015年有所下滑，融資環(huán)境越來越謹(jǐn)慎，SAAS CRM的熱度減退，使得能夠獲得融資的企業(yè)越來越少。但從融資金額角度來看，當(dāng)前主要獲得融資的企業(yè)傾向以大型的SAAS CRM為主，因為這些企業(yè)需要資金進一步發(fā)展自己，占據(jù)更多的市場份額。

　　二、未來SAAS CRM市場融資趨勢

　　越來越成熟的SAAS CRM市場會呼喚能提供更多綜合服務(wù)和深化定制服務(wù)的企業(yè)的出現(xiàn)，這些企業(yè)會需要更多資金進行技術(shù)發(fā)展或者并購。SAAS CRM市場未來的融資會更傾向于更大型企業(yè)，更多融資，但創(chuàng)新者的機會會越來越少。

　　企業(yè)級SaaS市場成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一。

　　目前SaaS的市場普及率不到10%，各路創(chuàng)業(yè)者和投資機構(gòu)紛紛進入企業(yè)級SaaS市場，市場呈現(xiàn)繁榮發(fā)展的態(tài)勢。

　　當(dāng)下處于錯位競爭市場，尚無廠商具備全面統(tǒng)領(lǐng)市場的地位與能力。

　　工具型軟件被平臺型產(chǎn)品整合，形成企業(yè)服務(wù)平臺，但企業(yè)服務(wù)平臺也使得企業(yè)對CRM與OA等其他SaaS服務(wù)的認(rèn)知界限出現(xiàn)模糊。這使得無論是中小型企業(yè)還是大企業(yè)，都無法統(tǒng)領(lǐng)市場。

　　廠商已經(jīng)形成了多細分領(lǐng)域同時涉足的情況。

　　目前SaaS CRM廠商已經(jīng)形成了多細分領(lǐng)域同時涉足的情況，然而在營收劃定范圍上存在模糊的界定，SaaSCRM市場各細分領(lǐng)域的市場規(guī)模難免出現(xiàn)交叉重疊的現(xiàn)象。

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　　趨勢一：效仿Salesforce，構(gòu)建以生態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)的

SAAS+PAAS+APPSTORE的整體模式

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　　趨勢二：構(gòu)建SAAS向PAAS進階的生態(tài)發(fā)展

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