對于老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，應注重考慮特殊群體的需要，讓“溫度”化為“制度”，把“鴻溝”變成“紅利”

今年中秋國慶假期期間，江蘇無錫火車站為老人等無法出示健康碼的旅客開辟了專門服務通道，被大量網(wǎng)友點贊。近年來，數(shù)字應用改變了我們生活的樣貌，特別是疫情防控的需要，更為這一趨勢按下“加速鍵”。與之相伴而生的是部分老齡群體面臨“數(shù)字鴻溝”難題，這也引來越來越多的社會關(guān)注。

不少人的父母、長輩都可能遇到過這樣的困難：想念子女了，琢磨著買張火車票去大城市看看孩子，可雖說如今上網(wǎng)訂票再便捷不過，不少老人卻發(fā)現(xiàn)回回都要有年輕人在身邊手把手教；超市的自助結(jié)算越來越普及，傳統(tǒng)的人工結(jié)算通道就逐漸少了，這對于不習慣手機支付的大爺大媽來說，每天的出門買菜有時也撓頭；大家網(wǎng)約車用得多了挺方便，可是有不少老人不會用打車軟件，如今只靠在街頭攔輛出租車，可比以前難了不少……事實上，眼看著自己身邊的生活正因為數(shù)字技術(shù)發(fā)生著巨大的變化，可發(fā)現(xiàn)這些便利對自己來說卻成了負擔，許多老人的心里都難免有些著急。

因為不會使用互聯(lián)網(wǎng)應用，不少老人的生活正在漸漸與年輕群體拉開差距。特別是在疫情防控常態(tài)化的情況下，對互聯(lián)網(wǎng)的陌生不僅使得老齡群體難以獲得更及時有效的防疫信息，更無法享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的出行、購物等服務便利。這種橫亙在代際之間的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，已經(jīng)體現(xiàn)在經(jīng)濟社會的方方面面，成為信息時代一個不可忽視的社會問題。

國家統(tǒng)計局網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，全國60歲及以上人口占比為17.9%；但據(jù)最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.40億，而其中60歲及以上網(wǎng)民群體占比僅10.3%，顯然這其中存在著一定的落差。

數(shù)字化生活，更應該倡導年齡包容的風尚。部分老齡群體在適應數(shù)字時代上的吃力，一方面是因為使用技能缺乏、文化程度限制或設(shè)備不足，另一方面許多數(shù)字產(chǎn)品在設(shè)計中忽視老年人需求也是重要原因。我們正在步入老齡化社會，在線上線下日趨融合的當下，從立法規(guī)劃、政府決策到產(chǎn)業(yè)發(fā)展都應該著眼長遠，要充分保障老年人的社會需求、權(quán)利和尊嚴，而不光把目光停留在年輕人身上。普惠的數(shù)字技術(shù)應該促進包容、多元，這也是建設(shè)一個老年人友好型社會的必然要求。這就需要在科技進步的同時，兼顧消除老齡群體參與家庭、社區(qū)、社會生活的種種障礙，為他們提供一個安全、便捷、多彩、溫暖的社會環(huán)境。

數(shù)字沒有溫度，但數(shù)字背后的社會卻可以有。在終生學習已成生活方式的今天，我們不必過分突出老齡群體適應數(shù)字時代的困難。但全社會都應當及時重視起這個問題，或者在制度設(shè)計中注重考慮這些特殊群體的需要，從而讓“溫度”化為“制度”；或者竭盡全力幫助老齡群體填平“數(shù)字鴻溝”，真正把“鴻溝”變成“紅利”。