“520客戶零距離”活動(dòng)是唯品會(huì)堅(jiān)持了8年的活動(dòng)，其秉持著“客戶至上”的服務(wù)理念，8年時(shí)間里，唯品會(huì)的管理層不僅化身快遞員，親自為用戶送貨上門并聆聽客戶意見，也持續(xù)地定期旁聽客服接線，直接了解用戶訴求。

今年，唯品會(huì)更是將“寵愛”升級(jí)，特別邀請(qǐng)了150名用戶來到公司參觀交流。管理層與用戶面對(duì)面溝通，傾聽用戶心聲，讓用戶感受唯品會(huì)全心全意地寵愛。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，唯品會(huì)還和用戶們分享了一個(gè)用戶故事，內(nèi)容講述的是一位媽媽的建議如何改變了唯品會(huì)的尺碼標(biāo)識(shí)體驗(yàn)。這位媽媽為參加女兒的鋼琴表演，在唯品會(huì)買了一件M碼的禮服，收貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，拉鏈拉不上，于是向客服反饋了此事。

不久后，唯品會(huì)平臺(tái)上不少品牌的商品詳情頁(yè)里就出現(xiàn)了個(gè)性化尺碼的提示，每一款每個(gè)尺碼都有至少3個(gè)模特的試穿體驗(yàn)，原本冰冷的尺碼數(shù)據(jù)，變成了真實(shí)、有溫度的試穿分享。

唯品會(huì)的服務(wù)體驗(yàn)，因?yàn)橐晃活櫩偷慕ㄗh而得到優(yōu)化。其實(shí)，自唯品會(huì)首次舉辦“520客戶零距離”活動(dòng)以來，這樣的例子就不斷發(fā)生。

同時(shí)，可能會(huì)有很多用戶好奇，為什么唯品會(huì)能夠源源不斷地向消費(fèi)者供應(yīng)高性價(jià)比的品牌好貨?其實(shí)這背后的一大原因是唯品會(huì)有一群極具時(shí)尚嗅覺的專業(yè)買手。

像唯品會(huì)的買手Hillary，她在活動(dòng)上就向用戶分享了自己全球采買的經(jīng)驗(yàn)。為了保障對(duì)時(shí)尚和品牌的了解，買手們每年要參加20-30個(gè)服裝展，每天都要走20多公里逛展。不僅要了解品牌動(dòng)向，還要和品牌深度溝通合作，雙方根據(jù)市場(chǎng)需求優(yōu)化產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

此外，Hillary還提到，唯品會(huì)在2017年提出了“品控九條”“十大保障”的政策，在品控方面，唯品會(huì)團(tuán)隊(duì)會(huì)深入品牌供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)和辦公場(chǎng)地實(shí)地考察，并針對(duì)運(yùn)輸和質(zhì)檢流程全程監(jiān)控，以確保向消費(fèi)者提供有品質(zhì)的正品好貨。

雖然現(xiàn)在“520唯你寵愛”客戶零距離活動(dòng)已經(jīng)落下帷幕，但唯品會(huì)服務(wù)用戶的行動(dòng)不會(huì)停止。此次活動(dòng)，足以見識(shí)到唯品會(huì)對(duì)用戶的重視和關(guān)愛，以及通過傾聽用戶聲音來推進(jìn)用戶體驗(yàn)提升的初心。