近段時(shí)間，本市一些居民驚喜地發(fā)現(xiàn)，自家小區(qū)里“冒”出了一排排嶄新的智能快件箱，在給居民帶來(lái)便利的同時(shí)，也“快遞”來(lái)了不少煩惱。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能快件箱的普及還處在起步階段，仍欠規(guī)范。

　　市民趙先生告訴記者，“雙12”后，自己每天都會(huì)查看所購(gòu)商品的物流信息，幾天后就常常出現(xiàn)自己并沒(méi)有看到東西，但物流信息卻顯示已經(jīng)簽收的情況。“我回憶了半天也不知道包裹到底去了哪兒，直到翻看手機(jī)短信才意識(shí)到被放入了快遞箱，快遞員卻沒(méi)有事先和我打招呼。”

　　采訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)不少裝有快件箱的小區(qū)居民都會(huì)遇到類(lèi)似情況，而隨著快件箱使用率的提高，這個(gè)問(wèn)題也愈加明顯。實(shí)際上，今年7月國(guó)家郵政局審議通過(guò)的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》就稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意。交寄時(shí)已由寄件人指定智能快件箱作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的智能快件箱。收件人未明示同意采用智能快件箱投遞快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。

　　盡管近幾年來(lái)，行業(yè)先后推出了多項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，但由于智能快件箱的生產(chǎn)、安裝和使用均屬于市場(chǎng)行為，且尚處在起步階段，一些問(wèn)題眼下似乎仍待解決。例如，如果快件損壞，如何明確是快遞環(huán)節(jié)的問(wèn)題還是取件后由用戶(hù)自己造成的？即便快遞員提前告知客戶(hù)，那么生鮮食品又是否能夠放入快件箱中……

　　市快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)祝志平表示，快件應(yīng)該是門(mén)到門(mén)、桌到桌送到家里去的，智能快件箱只能是對(duì)快遞服務(wù)的一種補(bǔ)充，“比如對(duì)方是不會(huì)使用快件箱的老人，就應(yīng)該給人家送上樓，或者對(duì)于一些貨到付款的商品，也必須送到客戶(hù)手中，驗(yàn)貨后付錢(qián)。”

　　“而一些外包裝有破損或者拆動(dòng)痕跡、可能存在爭(zhēng)議的問(wèn)題件，也應(yīng)及時(shí)和用戶(hù)說(shuō)明情況，讓用戶(hù)親自驗(yàn)貨。至于生鮮食品，則不應(yīng)該放到快件箱中，但可以以和用戶(hù)的約定為準(zhǔn)，遵循用戶(hù)意愿。”

　　一些用戶(hù)還發(fā)現(xiàn)，由于快遞員能否使用快件箱通常取決于該快遞公司和快件箱廠(chǎng)家是否達(dá)成合作，因此當(dāng)用戶(hù)要求將包裹直接放入快件箱時(shí)，一些快遞員卻常常“遺憾”地表示自己并沒(méi)有快件箱的使用資格。“其實(shí)，我們也不想用快件箱，送一票才賺1元錢(qián)，放快件箱就要交5角錢(qián)的使用費(fèi)，”一位快遞員坦言，“有的小區(qū)物業(yè)或者便利店可以代收快件，所以我們更愿意把快件送到這些免費(fèi)寄存的地方。”業(yè)內(nèi)人士粗略估計(jì)，目前本市智能快件箱的空置率約為70%。