中新網7月11日電 當前，基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心的云客服已成為眾多企業首選。客服中心可以在移動端，把客服反饋快速傳遞到不同的部門，迅速解決客戶的問題；客服工作從客服中心擴展到企業內部全體部門，共同為企業產品服務的改善提供全面支持。近日，合力億捷發布了云客服3.0，更以情景劇模擬演示，讓人們真正了解了云客服3.0階段的“全員客服”模式。

　　合力億捷創始人、董事長曲道俊發表演講

　　據介紹，2008年云計算概念興起之時，合力億捷便開始推動客服系統“上云”，并于當年產生了云客服的第一個付款用戶，開啟了云客服的早期探索，客服系統的云化成為這一階段的主要特征。從2008年至今，合力億捷云客服累計產品迭代升級100多次，為客戶總共提供了累計10萬+在線坐席的服務。

　　發布會上，合力億捷創始人、董事長曲道俊對云客服3.0理念進行了深入詮釋，曲道俊指出，合力億捷云客服3.0將可幫助企業實現“構建企業內外的大連接”，讓每一位員工都可以助力企業產品和服務的優化，開啟“全員客服”新時代。

　　曲道俊說，在產品功能層面，合力億捷云客服3.0實現了五大功能升級：一、完善了來電彈屏功能：在支持原有按主叫號碼和客戶名稱彈屏的基礎上，又增加了按“工單彈屏”和“混合彈屏”，定位條件和全量信息的增加，提升了客服人員處理業務的效率，實現更為精準的服務；二、報表時效更快：報表的生成從1天縮短到1小時，報表的粒度從1小時縮短到半小時；三、增加了實時和方便的提醒功能：包括郵件、APP、界面冒泡提醒等；四、實現了SSE技術，使得消息傳送速度更快，網絡流量更少；五、加強了協同能力，這也是云客服3.0的突出亮點，即將客服系統中的電話和在線聊天功能進行融合，同時集成企業IM功能。客服在電話處理客戶問題時，可以同時發起與該客戶的在線聊天，并通過企業IM功能協同內部同事聯動處理客戶問題。

　　目前，云客服3.0的語音能力獲得了全面優化。云客服3.0的一級POP點升級到9個，還提供了混合云的方式，讓客戶可以多種選擇，部署起來更輕、更快。云客服3.0的服務運營能力也實現了提升，合力億捷為客戶提供了專屬客服、7×24小時熱線、用戶中心等服務，還開設了線下沙龍——“呼啦圈”，并通過直播培訓等服務，加強云客服的推廣，并打造呼叫中心朋友們的小圈子。

　　曲道俊在接受媒體采訪中還介紹說，云客服3.0通過功能、語音能力、服務能力的全面升級，可完成企業IM與云呼叫中心的對接，提升企業移動接入和內部協同能力，實現語音與在線客服能力的融合，以及云客服能力與企業IM能力的融合，解決客戶在移動互聯時代多、快、好、省的客服需求。下階段合力億捷還將加深業務需求的整合，發力細分業務的拓展，布局生態鏈建設。