2019年9月23日加入德佑、2020年12月24日榮膺貝殼全國(guó)五星經(jīng)紀(jì)人。入職一年三個(gè)月，他完成了事業(yè)上的華麗蛻變，他來(lái)自廈門(mén)德佑盛園郵輪城店，他是經(jīng)紀(jì)人劉榮源。

曾經(jīng)的劉榮源不斷嘗試，一心想要尋找一份值得自己奮斗一生的事業(yè)。一次機(jī)緣巧合，他結(jié)識(shí)了現(xiàn)在的店?yáng)|范馬火林，“我就住在他家樓上，經(jīng)常在電梯里碰面，一回生二回熟，我們就認(rèn)識(shí)了”。

在得知范馬火林的德佑門(mén)店就在附近后，他表現(xiàn)出了極大興趣。2019年9月23號(hào)，劉榮源在自己29歲生日這一天加入了德佑盛園郵輪城店。

范馬火林(左)和劉榮源(右)合影

奉獻(xiàn)社區(qū) 拼搏進(jìn)取

能被評(píng)為五星經(jīng)紀(jì)人，“線上得分”是一個(gè)重要的指標(biāo)，其中包括了“IM商機(jī)轉(zhuǎn)成交率”“VR高質(zhì)量帶看”“房源流通指數(shù)”“維護(hù)人跨店陪看率”“線上凈單量”等9個(gè)指標(biāo)，劉榮源以184.7分從貝殼廈門(mén)站的近7000位經(jīng)紀(jì)人中脫穎而出入圍候選人。

作為貝殼平臺(tái)新人，房源“不足”是一個(gè)棘手的問(wèn)題，劉榮源回憶說(shuō)：“剛來(lái)的時(shí)候每天也不知道要做什么，經(jīng)過(guò)店里其他伙伴和CA的指導(dǎo)，一個(gè)月后我開(kāi)始瘋狂陪看、帶看，19年11月我?guī)Э戳?0幾組，拿到了‘帶看王’的獎(jiǎng)杯，感覺(jué)還挺自豪的。有帶看就有展位，有展位就有客戶。”

就這樣，他在2019年12月連開(kāi)三單，實(shí)現(xiàn)了0的突破，也打通了自己的開(kāi)單正循環(huán)。

劉榮源在門(mén)店作業(yè)

如今的90后已經(jīng)慢慢遠(yuǎn)離了社區(qū)，不愿與“大叔大媽”打交道，而劉榮源卻不同，他空閑的時(shí)候最常做的事情就是去周邊的小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

“我們做的是社區(qū)的生意，作為這里的新人，我要多為社區(qū)做貢獻(xiàn)，慢慢就和業(yè)主們熟悉起來(lái)，他們有需求就會(huì)想到來(lái)找我。”

6月份，劉榮源成交了一套金鼎社區(qū)的房子，客戶和業(yè)主都是他在社區(qū)開(kāi)發(fā)的時(shí)候結(jié)識(shí)的，并在房源委托一周內(nèi)快速成交。

電話咨詢也是劉榮源和客戶業(yè)主的重要交流渠道，近期，一套黃金大廈的房源就是在劉榮源電話溝通出售意愿后、多次拜訪所得。

有時(shí)候，為了向業(yè)主反饋房源維護(hù)近況、帶看反饋，整理細(xì)節(jié)直到深夜忘了時(shí)間，業(yè)主都訝異于半夜11點(diǎn)多接到他的電話。

“從入職到現(xiàn)在，我從不遲到、從不請(qǐng)假，從不休息。既然干了這行，那就當(dāng)事業(yè)來(lái)做。”他笑著說(shuō)：“在家躺在床上是一天，來(lái)上班也是一天;與其在家里玩手機(jī)，還不如來(lái)店里玩玩A+，還能掙錢。”這也許就是拼搏進(jìn)取吧!

客戶至上，追求品質(zhì)

談到自己被評(píng)為貝殼全國(guó)五星經(jīng)紀(jì)人(全國(guó)共五人)時(shí)，劉榮源將這份榮譽(yù)歸功于客戶和同事對(duì)自己的認(rèn)可。而這份認(rèn)可來(lái)自他對(duì)“客戶至上”的堅(jiān)持，對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的追求。

回想剛?cè)肼毜臅r(shí)候，劉榮源的微信里只有200個(gè)好友，但他馬上做出改變：先是將業(yè)主和客戶的電話號(hào)碼存在手機(jī)通訊錄里，再通過(guò)微信添加好友。

“如果有明確需求的，通過(guò)率差不多達(dá)到100%，需求不明確的，通過(guò)率也將近40%。好友多了，我分享到朋友圈的房源就能被更多人看到了。”如今，他已經(jīng)擁有4000個(gè)微信好友。

劉榮源在門(mén)店作業(yè)

長(zhǎng)期以來(lái)，劉榮源一直重視服務(wù)質(zhì)量，把關(guān)心每一位客戶的體驗(yàn)感作為他工作中的行為準(zhǔn)則。

他舉例說(shuō)：“比如說(shuō)VR帶看，我只會(huì)選擇我本身比較熟悉的房源，這樣在VR帶看的時(shí)候能夠講解得更全面，客戶能夠了解得比較清楚，所以帶看的質(zhì)量都比較高。”

在日常工作中， 劉榮源總是把同事的事當(dāng)作自己的事來(lái)做。“我們門(mén)店的整體氛圍比較好，好的壞的都愿意一起分享。不管是教新人如何用系統(tǒng)還是幫同事帶看，甚至談單，只要有時(shí)間我都會(huì)無(wú)條件幫忙。”

“得到了客戶和同事的認(rèn)可，他們就愿意為我投票，甚至有客戶為我轉(zhuǎn)發(fā)。”

鉆研業(yè)務(wù) 獲取商機(jī)

作為劉榮源的入門(mén)師傅，店?yáng)|范馬火林對(duì)新人的培養(yǎng)功不可沒(méi)。從業(yè)10余年的他一直把做好租賃當(dāng)作新人入行的基礎(chǔ)。在他的指導(dǎo)下，劉榮源2020年完成租賃35單，在廈門(mén)德佑全體經(jīng)紀(jì)人中排名34位。

新人需要從租賃開(kāi)始沉淀，易上手、易開(kāi)單。“為了激發(fā)新人，我會(huì)叫他們買潛客包，并報(bào)銷一半，還有貝殼幣作鼓勵(lì)。這樣新人更容易成單，更容易樹(shù)立信心。”范馬火林經(jīng)常在會(huì)上和大家強(qiáng)調(diào)：“每一單租賃都能加強(qiáng)與房東粘性。”

范馬火林(左)和劉榮源(右)在探討業(yè)務(wù)

2020年，德佑盛園郵輪城店的租賃單量為201單，租賃業(yè)績(jī)超60萬(wàn)，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均為廈門(mén)第一。范馬火林頗有心得：“租賃會(huì)形成我們跟房東的密切聯(lián)系，慢慢就成朋友了，他有什么房產(chǎn)需求就都會(huì)來(lái)咨詢你。把租賃做好了，我們的房源是不斷的。”

房產(chǎn)交易很低頻，但租賃服務(wù)卻可以很高頻，換鎖、維修、保潔、物業(yè)等都是經(jīng)常發(fā)生的事情，經(jīng)紀(jì)人可以通過(guò)貼心、高質(zhì)量的高頻租賃服務(wù)來(lái)加深與業(yè)主的互動(dòng)和黏性，這也是新人從業(yè)初期建立客戶關(guān)系的橋梁。

就在兩個(gè)月前，一位維護(hù)多年的業(yè)主李先生成了范馬火林的客戶。“那是鷺檳大廈的一套房子，原來(lái)是出租的，一直是我在幫他管理，19年房子出售也是委托給我。兩個(gè)月前又找我買了一套建發(fā)和鳴的新房。”他補(bǔ)充說(shuō)：“一定要維護(hù)業(yè)主，業(yè)主維護(hù)好了，租房賣房就會(huì)變成買房。”

劉榮源說(shuō)：“來(lái)了一年多，我最大的收獲就是這個(gè)家，我把這個(gè)公司當(dāng)成自己的一個(gè)家。這次被評(píng)為五星經(jīng)紀(jì)人，看到我的形象廣告，每一位家人都替我開(kāi)心、驕傲，能為門(mén)店帶來(lái)宣傳也是我最開(kāi)心的事!”

范馬火林說(shuō)：“我們是同事也是兄弟，我想讓他們看到這是當(dāng)事業(yè)去做的。”