不知道從什么時候起，越來越多的快遞小哥開始不會將包裹派送上門，甚至客戶收到的包裹還有包裝破爛、時效不準等情況頻頻發生，給客戶的物流體驗可謂造成了很不好的影響。為了扭轉行業風氣，提升客戶體驗，跨越速運堅持從自身做起，以追求卓越之心，不斷打造優質產品和服務的企業的精神繼續為客戶提供服務，多年來，收獲了10W+客戶的好評。

以時間為標尺，承諾時效一諾定達

疫情時，跨越速運會收到來自全國各地客戶的求助信息：“有一票貨從XX發往XX，跨越速運能夠保證次日達嗎?”“這批貨真的很急，懇請你們一定要幫忙想辦法按時送達!”“這里有一批醫療物資，疫區急缺時間很緊，麻煩你們規劃路線盡快運到指定地點。”

這些客戶中有因疫情道路封控無法按時發貨的制造企業高管，有焦頭爛額的服裝制造廠商負責人，有分管疫情物資安排的領導，值得一提的是，他們都非常信賴跨越速運，越是緊急時刻、越是重要的急需貨物，他們偏偏相信跨越速運的運輸和時效。

“好的，收到。我們馬上調配車輛，前往運輸，一定用最好的貨車司機全力保障貨物的盡快送達!”“明白，我們馬上安排專人小組規劃設計最快的運輸路線。”“可以的，感謝信賴和支持，此前我們已經多次承運過醫療物資，我們一定安排最好的團隊和車輛、司機，全程護航!”

每次接收到緊急通知后，跨越速運必定給出積極的回應和應對方案。以時間為標尺，承諾時效一諾定達，跨越速運在一次次的運輸中實現了和各企業客戶的雙向奔赴!

以服務為刻度，提供優質服務水準

“您好，這里是跨越速運的客服熱線，我是客服部的XXX，通過后臺可以看見您的貨物已經成功簽收了，這次打電話來做個回訪，請問您對本次貨物寄遞的全程服務滿意嗎?或者您有什么意見建議都可以提出來。”“沒事，我們跨越速運是包免費裝車卸貨的，交給我們吧!”“X先生/女士，您的貨物已安全到達指定地點，請問您現在方便收貨嗎?”

從客服服務到到末端派送服務，跨越速運真正做到了將服務貫穿貨物取派寄遞的全流程。不論面臨旺季、惡劣天氣、突發疫情等情況，跨越速運的服務絕不會打折扣，包括客服、派送小哥在內的跨越全體員工在正式上崗工作前，都接受了專業的培訓，為客戶提供標準、優質的服務是跨越速運的初心所在。

“客戶無小事，客戶的每條建議，都是我們打磨服務、提升品質的契機。”這是跨越速運董事長胡海建說過的一句話。將總裁熱線升級為總裁信箱，是其董事長的明智之舉，更是跨越速運對服務模式的精進，通過此種方式，跨越速運再度拉近了和客戶的距離，更直接的傾聽客戶的聲音，更能夠為客戶提供除基礎和增值服務之外的優質貼心服務。

能夠走在行業前列的都是強者，跨越速運就是物流行業里的強者!它堅持初心，做好時效業務和服務產品，守護好對客戶的時效承諾與服務底線，它拒絕“擺爛”，將時效和服務做到極致!