不知道從什么時候起，越來越多的快遞小哥開始不會將包裹派送上門，甚至客戶收到的包裹還有包裝破爛、時效不準(zhǔn)等情況頻頻發(fā)生，給客戶的物流體驗可謂造成了很不好的影響。為了扭轉(zhuǎn)行業(yè)風(fēng)氣，提升客戶體驗，跨越速運(yùn)堅持從自身做起，以追求卓越之心，不斷打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)的精神繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，多年來，收獲了10W+客戶的好評。

以時間為標(biāo)尺，承諾時效一諾定達(dá)

疫情時，跨越速運(yùn)會收到來自全國各地客戶的求助信息：“有一票貨從XX發(fā)往XX，跨越速運(yùn)能夠保證次日達(dá)嗎?”“這批貨真的很急，懇請你們一定要幫忙想辦法按時送達(dá)!”“這里有一批醫(yī)療物資，疫區(qū)急缺時間很緊，麻煩你們規(guī)劃路線盡快運(yùn)到指定地點(diǎn)。”

這些客戶中有因疫情道路封控?zé)o法按時發(fā)貨的制造企業(yè)高管，有焦頭爛額的服裝制造廠商負(fù)責(zé)人，有分管疫情物資安排的領(lǐng)導(dǎo)，值得一提的是，他們都非常信賴跨越速運(yùn)，越是緊急時刻、越是重要的急需貨物，他們偏偏相信跨越速運(yùn)的運(yùn)輸和時效。

“好的，收到。我們馬上調(diào)配車輛，前往運(yùn)輸，一定用最好的貨車司機(jī)全力保障貨物的盡快送達(dá)!”“明白，我們馬上安排專人小組規(guī)劃設(shè)計最快的運(yùn)輸路線。”“可以的，感謝信賴和支持，此前我們已經(jīng)多次承運(yùn)過醫(yī)療物資，我們一定安排最好的團(tuán)隊和車輛、司機(jī)，全程護(hù)航!”

每次接收到緊急通知后，跨越速運(yùn)必定給出積極的回應(yīng)和應(yīng)對方案。以時間為標(biāo)尺，承諾時效一諾定達(dá)，跨越速運(yùn)在一次次的運(yùn)輸中實現(xiàn)了和各企業(yè)客戶的雙向奔赴!

以服務(wù)為刻度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)

“您好，這里是跨越速運(yùn)的客服熱線，我是客服部的XXX，通過后臺可以看見您的貨物已經(jīng)成功簽收了，這次打電話來做個回訪，請問您對本次貨物寄遞的全程服務(wù)滿意嗎?或者您有什么意見建議都可以提出來。”“沒事，我們跨越速運(yùn)是包免費(fèi)裝車卸貨的，交給我們吧!”“X先生/女士，您的貨物已安全到達(dá)指定地點(diǎn)，請問您現(xiàn)在方便收貨嗎?”

從客服服務(wù)到到末端派送服務(wù)，跨越速運(yùn)真正做到了將服務(wù)貫穿貨物取派寄遞的全流程。不論面臨旺季、惡劣天氣、突發(fā)疫情等情況，跨越速運(yùn)的服務(wù)絕不會打折扣，包括客服、派送小哥在內(nèi)的跨越全體員工在正式上崗工作前，都接受了專業(yè)的培訓(xùn)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是跨越速運(yùn)的初心所在。

“客戶無小事，客戶的每條建議，都是我們打磨服務(wù)、提升品質(zhì)的契機(jī)。”這是跨越速運(yùn)董事長胡海建說過的一句話。將總裁熱線升級為總裁信箱，是其董事長的明智之舉，更是跨越速運(yùn)對服務(wù)模式的精進(jìn)，通過此種方式，跨越速運(yùn)再度拉近了和客戶的距離，更直接的傾聽客戶的聲音，更能夠為客戶提供除基礎(chǔ)和增值服務(wù)之外的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。

能夠走在行業(yè)前列的都是強(qiáng)者，跨越速運(yùn)就是物流行業(yè)里的強(qiáng)者!它堅持初心，做好時效業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品，守護(hù)好對客戶的時效承諾與服務(wù)底線，它拒絕“擺爛”，將時效和服務(wù)做到極致!