截至今年,愛(ài)瑪?shù)?ldquo;暖冬行動(dòng)”已經(jīng)連續(xù)舉辦十一屆,不僅深刻彰顯出愛(ài)瑪以用戶(hù)為中心的品牌擔(dān)當(dāng),而且早已在行業(yè)中形成了示范效應(yīng),持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)階向上。

用真情服務(wù)回饋用戶(hù),

愛(ài)瑪以“愛(ài)”之名送上暖心福利

據(jù)了解,愛(ài)瑪?shù)谑�一屆暖冬行�?dòng)從北向南,以蚌埠、南陽(yáng)、太原為首在全國(guó)陸續(xù)展開(kāi),為全國(guó)用戶(hù)帶來(lái)多重驚喜活動(dòng)與服務(wù)。

圖:愛(ài)瑪?shù)?1屆暖冬特惠行動(dòng)真情服務(wù)回饋用戶(hù)

以愛(ài)之名,溫暖你我,愛(ài)瑪?shù)闹鲃?dòng)式服務(wù)在用戶(hù)心中引發(fā)廣泛好評(píng)。以預(yù)防安全隱患排查為例,愛(ài)瑪為新老用戶(hù)準(zhǔn)備了25項(xiàng)免費(fèi)檢修保養(yǎng)服務(wù),全方位守護(hù)用戶(hù)出行安全。“你們的服務(wù)真暖心,找你們買(mǎi)車(chē)我放心”,愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)工作人員熱情暖心的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)技能,讓諸多用戶(hù)感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),并留下深刻的印象。

圖:愛(ài)瑪?shù)?1屆暖冬特惠行動(dòng)鉅惠暖心福利

短短一周時(shí)間,在河南南陽(yáng)地區(qū),愛(ài)瑪暖冬行動(dòng)已走進(jìn)10+社區(qū)全面開(kāi)展服務(wù),輻射周邊超10w用戶(hù)。除了走進(jìn)社區(qū),愛(ài)瑪還主動(dòng)為社會(huì)奉獻(xiàn)者送去溫暖,凡到當(dāng)?shù)貝?ài)瑪線(xiàn)下門(mén)店的環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、外賣(mài)小哥等社會(huì)奉獻(xiàn)者,即可免費(fèi)領(lǐng)取暖心禮品,以此表達(dá)誠(chéng)摯的感謝和敬意。

與此同時(shí),愛(ài)瑪為到店的用戶(hù)精心準(zhǔn)備“購(gòu)車(chē)抽紅包”、“會(huì)員購(gòu)車(chē)服務(wù)立減”、“99元搶4塊大電池”等福利活動(dòng),超值實(shí)惠可謂力度空前。

圖:愛(ài)瑪?shù)?1屆暖冬特惠行動(dòng)進(jìn)社區(qū)服務(wù)

從本屆暖冬行動(dòng)來(lái)看,愛(ài)瑪以滿(mǎn)滿(mǎn)誠(chéng)意和實(shí)際行動(dòng),在致敬社會(huì)奉獻(xiàn)者的同時(shí),更讓利廣大用戶(hù),提供高品質(zhì)的售后維保服務(wù),帶給用戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和美好的出行體驗(yàn)。

以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主線(xiàn),

愛(ài)瑪暖冬行動(dòng)托起用戶(hù)安全出行

2013年,愛(ài)瑪率先在行業(yè)創(chuàng)造了“暖冬行動(dòng)”,經(jīng)過(guò)10年的沉淀,愛(ài)瑪優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的滿(mǎn)格溫度早已深深烙印在用戶(hù)心中,成為千萬(wàn)用戶(hù)對(duì)愛(ài)瑪暖冬行動(dòng)最溫暖的記憶。

數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)享受到了行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這背后是愛(ài)瑪持續(xù)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向,創(chuàng)新工作方式方法,不斷提高全國(guó)終端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平與質(zhì)量。今年的暖冬行動(dòng)亦是如此。

圖:愛(ài)瑪?shù)?1屆暖冬特惠行動(dòng)服務(wù)廣大用戶(hù)

本屆暖冬行動(dòng)期間,愛(ài)瑪率先在全國(guó)開(kāi)展金扳手評(píng)選工作,搭建服務(wù)人才培養(yǎng)體系,打造高精尖人才,增強(qiáng)終端服務(wù)人員的品牌服務(wù)意識(shí)、技術(shù)服務(wù)水平,為用戶(hù)創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值。此舉強(qiáng)化了渠道差異化服務(wù),使用戶(hù)能夠得到更專(zhuān)業(yè)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn),廣受好評(píng)。

此外,愛(ài)瑪也將在全國(guó)各地啟動(dòng)“口碑門(mén)店”評(píng)選活動(dòng),聚焦門(mén)店陳列及運(yùn)營(yíng)體系,在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選出口碑好店。這一重磅舉措不僅會(huì)鼓勵(lì)全國(guó)門(mén)店提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也將賦予顧客全新感官與購(gòu)車(chē)體驗(yàn),使用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。

圖:愛(ài)瑪?shù)?1屆暖冬特惠行動(dòng)助力用戶(hù)安全出行

涵蓋所有用戶(hù)用車(chē)場(chǎng)景,把服務(wù)做到極致,愛(ài)瑪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)與完善,持續(xù)助力千萬(wàn)用戶(hù)安全出行,讓廣大用戶(hù)充分享受到更美好的出行生活。

總結(jié)

一份責(zé)任,一份擔(dān)當(dāng),一份關(guān)懷,一份溫暖。連續(xù)11年開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”,充分彰顯了愛(ài)瑪作為行業(yè)頭部品牌的社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

在當(dāng)下電動(dòng)車(chē)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵機(jī)遇期,愛(ài)瑪通過(guò)暖冬行動(dòng)全面提升億萬(wàn)用戶(hù)出行體驗(yàn),將會(huì)為行業(yè)樹(shù)立起全新服務(wù)標(biāo)桿,持續(xù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展!