近日，銀保監會發布《關于2020年第三季度保險消費投訴情況的通報》（下稱《通報》）顯示，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴36754件，環比增長8.96%。其中，機動車輛保險糾紛9090件，占財產保險公司投訴總量的53.80%，環比上升14.31%。

　　具體來看，銷售環節依然是人身保險消費者糾紛投訴較為集中的環節。《通報》顯示，在人身保險公司投訴中，銷售糾紛8166件，占比41.12%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。但值得注意的是，在銷售糾紛投訴量排名前十的人身保險公司中，有一半的保險公司銷售糾紛投訴量呈現環比下降態勢。

　　從理賠糾紛方面來看，人身保險公司投訴中的理賠糾紛共3052件，占人身保險公司投訴總量的15.37%。人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位居前三名。與銷售糾紛呈現的情況不同，理賠糾紛投訴量排名前十位的人身保險公司，其理賠糾紛投訴量均呈現環比增長態勢。

　　另一方面，財險消費者針對財產保險公司的投訴主要集中在理賠環節。《通報》顯示，今年第三季度，涉及財產保險公司的保險消費投訴16895件，環比增長4.29%，其中，理賠糾紛11227件，占財產保險公司投訴總量的66.45%；銷售糾紛2606件，占比15.42%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三名。

　　從險種來看，財險公司被消費者投訴最多的險種為機動車輛保險糾紛9090件，占財產保險公司投訴總量的53.80%。而在今年第二季度通報的情況中，機動車輛保險糾紛占比為39.49%。環比上升14.31%。

　　機動車輛保險投訴量大幅上升，這或許與車險綜合改革近期落地實施后，在保費收入下降的壓力下，車險市場亂象有所反彈相關。銀保監會的數據顯示，車險綜合改革實施以來，約90%的客戶年繳保費下降，車均保費由3700元/輛下降至2700元/輛。不過，并不是所有的車主保費都下降了，還有約10%的客戶車險保費有所上升。

　　“很多時候，保險公司會認為年齡稍長的車主，或者駕駛習慣較好的車主，他們的出險概率相對較低，保費優惠的力度就會加大。”一名保險業務員說，每輛車以往的出險情況不同，車主駕駛習慣也不一樣，改革后車險報價是“一車一價”，也可能會引發更多的消費糾紛。